隨著“雙十一”電商促銷大幕開啟，快遞行業迎來業務旺季。今年“雙十一”期間，甘肅快遞行業將面臨怎樣的形勢和挑戰？廣大郵政快遞企業將如何保障人民群眾盡早收到快件？各快遞企業對快遞“小哥”提供哪些保障措施？

11月9日上午，省政府新聞辦舉行2023年快遞業務旺季服務安全保障工作新聞發布會，邀請省郵政管理局及省快遞協會相關負責人介紹了全省郵政快遞行業備戰今年“雙十一”的相關情況。

寄遞峰值超過往年

今年自11月1日進入快遞業務旺季，貫穿“雙十一”“雙十二”以及2024年元旦和春節前的整個電商集中促銷期間，預計持續時間為102天。

省郵政管理局黨組成員、副局長李杰表示，隨著消費的全面恢復，今年“雙十一”期間，全省郵政快遞將迅猛增長。

據介紹，11月1日“雙十一”購物促銷活動開啟后，在短短6天時間內，全省快遞處理量達到3917.6萬件，日均652萬件，較2022年、2021年同期分別增長120%和186%。

“預計今年旺季期間，最高日處理量將達到720萬件，是去年最高608萬件日處理量的1.2倍。”李杰表示，今年“雙十一”及之后的“雙十二”、元旦以及春節期間，全省寄遞峰值將會更高。

峰值的增長，將對全省快遞的中轉和末端攬派帶來巨大壓力。

中轉方面，今年我省全面投產運營京東、申通、中通、圓通4個省級快遞處理中心，自動化程度大幅提高，省級分撥“卡脖子”問題得到有效解決。但隨著“雙十一”的來臨，旺季快件高峰開始在市州和縣區出現，市州、縣區區域分撥處理轉運將承受較大壓力。

末端攬派方面，盡管省郵政管理部門已從網點場地、人力資源和末端網點、驛站、服務站、智能快件箱等方面對各郵政快遞企業進行了指導和要求，但急劇增加的業務量仍然會讓末端攬收投遞面臨很大挑戰。

積極補齊人員缺口

結合今年快遞業務旺季面臨的新變化、新挑戰，全省快遞行業緊緊圍繞保暢通、保安全、保平穩總體目標，全力保障旺季平穩運行。

數據顯示，全省快遞行業目前有快遞品牌15個，法人快遞企業214家，共有各類機構、網點（驛站）8336個，直接從業人員3萬余人。

為迎接旺季，各快遞企業采取內部調劑、三方機構招聘等舉措，積極補齊人員缺口——

郵政公司通過增加外包人員、雇用小時工等措施，在全省增加末端配送人員500余人；順豐速運有限公司，為應對高峰儲備臨時用工近700人；申通快遞在每個末端網點新增2至3名儲備人員。

截至目前，全省各品牌快遞企業累計擴招儲備臨時用工人員2200多人。

此外，為保障旺季郵件的運能，全省快遞企業還新增各類運輸專用汽車221輛、投遞三輪車905輛。

為確保消費者權益，“雙十一”期間，省郵政管理部門將進一步暢通申訴渠道，增加受理人員、延長接線時間。消費者如果對“雙十一”期間的快遞服務不滿，或對服務質量進行咨詢、申訴，可撥打郵政業申訴服務熱線“12305”進行反映。

“我們還將督促企業強化末端投遞人員安全管理，加強交通安全教育培訓，禮讓行人、不超速行駛，嚴禁入戶充電、飛線充電、長時間充電，確保郵件快件安全、快速投遞。”省郵政管理局市場監管處處長甄學禮說。

多舉措激勵快遞員

每年快遞業務旺季，快遞“小哥”的工作量比平時加大，身體和心理都面臨很大壓力。省快遞協會秘書長饒江渭表示，為激勵廣大快遞員積極應對旺季快件高峰，全省各快遞企業調整了快遞業務旺季期間的派費核算和考核政策，加大派費獎勵和激勵。有的企業還專門設立了“雙十一服務之星”“派件王”“收件王”等獎項，對表現突出的員工進行額外的物質和精神激勵。

在生活保障方面，各快遞企業為一線快遞員增加了餐補并積極開展慰問。甘肅郵政要求，設有員工食堂的區、縣公司除正常的早餐、午餐外，在旺季期間都要提供晚餐，并對快遞員工在旺季期間給予補貼；順豐快遞為奮戰在一線的快遞員準備了豐富多樣的早、中、晚三餐；京東快遞為所有網點快遞員每天給予早餐補貼。其他快遞企業也通過為網點送餐，配發方便面、面包、牛奶等措施，盡力解決好一線快遞員的吃飯問題。

快遞業務旺季同時也是天氣變化強烈的季節，受雨雪、刮風等天氣影響，部分地區快件運輸、分揀、投遞將受到一定影響。

“業務旺季和不利天氣疊加，呼吁廣大用戶給予快遞小哥群體更多包容和理解，耐心等待快件的送達。”省郵政業安全中心副主任石艷東說。（記者劉健）