“真心為民辦實事 工作高效解民憂”；

“‘三抓三促’行動真正心系群眾辦實事，解憂紓困暖民心，感謝為我們普通群眾發聲，且兢兢業業努力解決問題的可親可敬的你們。”

這兩行文字，一段是一面錦旗上的，一段是感謝信上的。

贈送錦旗、來信致謝的是上海市居民曹金霞，接受單位是甘肅省“三抓三促”行動領導小組辦公室。

一面錦旗，一封來信，一個故事，一種擔當。

“真正把群眾的事當自個兒的事辦！”曹金霞說，在自己“深感無望”的時候，向省“三抓三促”行動領導小組辦公室求助，問題很快得到圓滿解決，心底充溢的滿是感動。

讓曹金霞“深感無望”的事源于一次普通戶口遷移。

2022年10月，單位為曹金霞辦理落戶手續，要求她提供學歷及學籍資料。曹金霞查詢時發現，學信網沒有其學歷驗證報告。

經過多方了解，曹金霞終于知道問題的癥結所在。

“2001年9月，我考上甘肅省內一所大學遷移戶口時，因當時的戶口遷移單為手寫單據，相關人員在業務辦理過程中將我身份證號碼中的‘0910’誤寫成了‘0916’。” 曹金霞說，就是這一字之差，埋下了后來的“麻煩”。

曹金霞畢業后，她所在學校在完善學生學信網信息時，依據招生考試報名登記表信息，仍上傳了錯誤的身份證號碼，導致利用其正確的身份證號無法在學信網查詢到學歷信息。

為了糾正這一錯誤，曹金霞之前也曾向相關部門反映、尋求幫助，但問題始終沒有得到圓滿解決。

問題解決不了，就無法在上海落戶，也無法順利就業，子女的教育也會受到影響。想到這一系列的糟心事，曹金霞“深感無望”。

“三抓三促”行動開展后，曹金霞看到了希望。

“6月20日，我抱著試試看的心態打通了省‘三抓三促’行動領導小組辦公室電話。”曹金霞說，工作人員格外熱情，詳細了解問題，幫助推進問題解決。

緊接著，問題化解迎來新的轉機，曹金霞清晰地記得每一個時間節點——

7月5日，母校的“三抓三促”行動辦公室工作人員先后通過電話溝通，實地走訪核實，最終出具了證明材料；

7月12日，學校將相關證明材料提交到教育主管單位，啟動相關信息糾錯改動程序；

8月10日，學信網上曹金霞的學歷信息更改成功。

每一個時間節點，串起的是“三抓三促”行動實實在在的成效。

“群眾事無小事，最是‘小事’顯擔當。”省紀委副書記、省監委副主任、省“三抓三促”行動領導小組辦公室第一副主任龔昌明說，群眾的“小事”，是構成國家、社會“大事”的細胞。萬家憂樂就體現在點滴小事上，走群眾路線、做群眾工作，就要有強烈的為民情懷和責任擔當，重視小事、解決小事，不能“以事小而不為”。

民心是最大的政治。為了杜絕“以事小而不為”，“三抓三促”行動開展之初，省紀委監委就發布公告，共公開監督電話106部，積極暢通渠道，面向社會公開受理對各級各部門和公職人員工作作風方面的監督意見。

對于受理的社會監督意見，省紀委監委認真分析研判，按照轉辦、督辦、重點督辦等方式予以處置。對涉企突出問題和民生急難問題優先處置、快查快辦，對社會關注度高、影響發展的重大問題進行督辦和重點督辦，對不作為、慢作為的典型問題提級部署、直查直辦。同時，注重辦理質效，通過線上溝通、線下對接、實地督查、抽查回訪和審核報告等方式，嚴把辦理質量關口。截至目前，全省共受理社會監督意見7226件，辦結6472件，辦結率89.6%。

曹金霞的經歷僅僅是這7000余件社會監督意見中的一例，卻實實在在反映了“三抓三促”行動所取得的成效。

隨著“三抓三促”行動扎實開展，全省廣大黨員干部厚植為民情懷，在學習上下功夫、在執行上鉚足勁、在效能上見真章，傾心傾情做好群眾工作，把關乎群眾利益的事時刻放心上、抓手上、扛肩上，以強烈的責任感、使命感、榮譽感，努力創造無愧于崗位、無愧于人民、無愧于歷史的業績。（記者崔亞明）