省委副書記、省長任振鶴日前在蘭州市調研政務服務工作。（記者盛學卿）

省委副書記、省長任振鶴日前在蘭州市調研政務服務工作。他強調，要深入貫徹落實習近平總書記對甘肅重要講話重要指示批示精神，認真落實黨中央、國務院關于優化政務服務、提升行政效能的決策部署，堅持以人民為中心，堅持問題導向和目標導向，以企業和群眾“滿意度”“獲得感”為第一評價標準，依托全省數字政府建設，完善平臺功能，創新服務方式，加力推進線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網通辦”、企業和群眾訴求“一線應答”，在更多領域更大范圍實現“高效辦成一件事”，最大限度利企便民，激發經濟社會發展內生動力。

在蘭州市城關區政務服務中心，任振鶴先后來到高效辦成一件事專窗、24小時自助服務廳和社保、醫保、稅務、市場監管、工改審批等綜合窗口，與辦事群眾、工作人員交流交談，仔細詢問綜合事項辦理的便捷程度、群眾對政務服務滿意與否，并詳細了解城關區數字政府運營指揮中心建設等情況。他指出，全省數字政府建設工作啟動以來，蘭州市城關區順應趨勢、搶抓機遇，積極探索政務服務“數智化”管理模式，真正實現了政務服務的“多、快、好、省”，讓人驚嘆、感嘆、贊嘆。政務服務永遠在路上，沒有最好只有更好。要把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，從企業和群眾視角出發，推動政務數據跨地區、跨部門、跨層級、跨系統、跨業務共享利用，健全政務服務工作體系和工作機制，強化服務人員職業能力培養和專業隊伍建設，推進政務服務標準化、規范化、便利化，切實讓數據流動起來、環節流暢起來，為人民群眾帶來更好的政務服務體驗。

在甘肅省12345政務服務便民熱線中心，任振鶴詳細了解熱線的運行機制、業務流程、接線情況等。他指出，12345熱線“一頭連接企業群眾、一頭連接黨委政府”，既是傾聽群眾呼聲、解決群眾訴求的平臺，也是樹立政府形象、展現政風行風的窗口。要始終堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，不斷提升12345熱線接辦效率，定期組織專席人員對涉及助力企業發展政策、財稅金融支持、勞動法規、審批服務、人才服務等方面的專業知識進行學習，耐心、貼心、用心、熱心、悉心受理好群眾訴求。要進一步健全完善統一接聽、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、統一考核的熱線工作責任體系，扎實做好管理、協調、服務等各項工作，努力打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”，真正發揮好黨群干群連心橋、社情民意晴雨表、政府決策信息源的重要作用。

張偉文參加。（記者金鑫）