省農(nóng)村飲水監(jiān)督服務(wù)電話值班室工作人員正在接打熱線電話。本組圖片均由省水利廳 提供

新甘肅·甘肅日報(bào)記者 于曉明 通訊員?楊潔

“五一”假期首日，一通電話在甘肅省農(nóng)村飲水監(jiān)督服務(wù)電話值班室響起。“您好！這里是甘肅省農(nóng)村飲水監(jiān)督服務(wù)電話，請問有什么可以幫到你？”省飲水辦值班人員說。

“你們是管吃水的地方嗎？家里突然停水了。”電話一端傳來了一位老人急切的求助聲。

“您家具體在什么地方？何時開始停水的？您別著急，我們馬上幫您解決。”余淑紅熟練地記錄來電人的信息。

“我是尼巴村的。”“您是哪個市、哪個縣、哪個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的尼巴村？”值班人員一遍遍不厭其煩地核實(shí)信息。她一邊建立工作臺賬，一邊錄入微信公眾號，快速轉(zhuǎn)辦。

接完電話后，余淑紅第一時間聯(lián)系市、縣兩級水務(wù)部門農(nóng)村飲水值班室，向值班人員反饋當(dāng)?shù)厝罕姺从惩对V的問題，要求保障人員立刻進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，妥善解決群眾訴求。

供水管理單位組織人員搶修農(nóng)村供水設(shè)施。

當(dāng)天下午，余淑紅接到供水單位反饋電話：“早上反饋的停水問題經(jīng)核查，是由于管道維修臨時停水，現(xiàn)已恢復(fù)正常。”

“謝謝你們啊，我家自來水通了，給我老漢解決了大問題。”余淑紅接起投訴群眾的反饋電話時聽到。值班人員余淑紅表示，心里懸著的石頭可以放下了，為農(nóng)村群眾解決供水急難愁盼的問題很有成就感。

嘀鈴鈴，值班室電話鈴聲再次響起。還不等值班人員姜偉開口，電話里就傳來了“你們有沒有人管，家里的墻都快泡塌了……”

“您好，老鄉(xiāng)。根據(jù)您描述情況，按照《甘肅省農(nóng)村飲用水管理?xiàng)l例》，您可以……”值班人員一句句耐心解答，化解了群眾心中的不滿，為群眾合理解決問題指明了途徑。既宣傳了政策，又增強(qiáng)了群眾對農(nóng)村供水設(shè)施管護(hù)的責(zé)任心。

供水管理單位組織人員搶修農(nóng)村供水設(shè)施。

一直以來，甘肅省農(nóng)村飲水安全管理辦公室值班的干部職工，24小時堅(jiān)守崗位，寸步不離值班值守省級農(nóng)村供水服務(wù)電話，耐心詢問群眾農(nóng)村供水訴求，不厭其煩解答農(nóng)村供水政策標(biāo)準(zhǔn)。面對群眾反映的問題，快速反應(yīng)，直通縣區(qū)農(nóng)村供水相關(guān)責(zé)任人，及時解決問題，耐心化解投訴群眾的負(fù)面情緒，讓監(jiān)督服務(wù)電話真正成為老百姓解決農(nóng)村供水問題的綠色通道。