1月19日，蘭州市市場監管局發布2020年四季度12315投訴舉報分析報告。去年四季度我市共辦結各類消費投訴案件10598件，辦結率99%，為消費者挽回經濟損失399.22萬元。與此同時，市場監管部門對投訴進行分類排名并發布溫馨提示，希望消費者在新的一年里少“踩坑”。

　　商品類投訴前5名

　　1.交通工具類

　　關鍵詞：合同、質量、售后

　　口頭承諾無法兌現、宣傳與實際車型不符、隱瞞新車曾發生過的瑕疵及事故、訂金約定不明確不予退還等問題較為突出。

　　2.食品類

　　關鍵詞：劣質

　　制售劣質食品，餐飲衛生差，食品從業人員個人衛生不良，銷售過期食品等侵犯消費者權益、不符合食品衛生法律法規要求的行為較為突出。

　　3.服裝、鞋帽類

　　關鍵詞：三包

　　主要集中在質量問題，包括鞋開膠斷底等，商家拒絕履行三包義務，維修或退換貨存在爭議；消費者購買反季鞋，超過三包期導致維權困難；服裝標識不符合規定，服裝洗后嚴重褪色、縮水等質量問題。

　　4.購買房屋類

　　關鍵詞：合同

　　房屋出售價格存在爭議；所購房屋與廣告宣傳不符；無法辦理銀行貸款，退款遭拒；房屋存在質量問題；合同約定時間內開發商無法按期交房等。

　　5.家居用品類

　　關鍵詞：退換貨、退款

　　商品出現質量問題，商家不予退換貨，也不予維修處理；商家不按約定送貨、安裝或安裝后出現問題等。

　　服務消費類投訴前5名

　　1.餐飲和住宿服務類

　　關鍵詞：質量

　　消費者購買到變質過期食品；菜品有異物；計量不準；商家不履行承諾；個別餐飲店消毒措施不到位；亂收費；網上團購菜品與實際就餐有差距；網上訂購酒店無法入住，套餐內協議不履行等。

　　2.銷售服務類

　　關鍵詞：預付卡

　　多發生在餐飲、美容美發、健身、購物、教育培訓等領域，集中在店鋪轉讓或搬遷，預付卡無法使用，無法聯系商家；預付卡設置霸王條款等問題。

　　3.文化、娛樂、體育服務

　　關鍵詞：辦卡

　　辦卡容易退卡難，商家不履行約定條款；商家經營周期過短，受疫情影響消費者長期未到店消費，發現商家處于停業狀態，既不能繼續按合同約定提供服務，也沒有采取其他善后措施；辦卡手續不規范，未與消費者簽訂書面合同，發生消費爭議時，消費者的權益難以保障。

　　4.教育、培訓服務

　　關鍵詞：資質不全

　　培訓機構和教師資質不健全、培訓機構夸大培訓內容和效果誤導消費者。

　　5.美容美發服務

　　關鍵詞：高價推銷

　　忽悠消費者，高價推銷美容產品或美容服務項目；個別商家因為經營不善，或借辦卡之名斂財欺詐、詐騙、攜款跑路，使得消費者的預付款難以追償。

　　蘭州日報社全媒體記者 杜志超