“您好，您需要辦理什么業務嗎？”

　　日前，記者來到位于蘭州市城關區酒泉路的蘭州農商行金城支行營業部。剛走進營業大廳，服務人員熱情詢問。

　　大廳內，不少客戶正在排隊等待叫號，銀行柜臺工作人員忙著為客戶解答疑問、辦理業務，ATM機等自助設備全面投用。

　　“聽說家門口農商行網點正常營業了，今天就趕緊來了。”家住蘭州市城關區酒泉路的張女士說，自己年紀大了，手機銀行不太會用，還是習慣到銀行柜臺辦理業務。

　　記者了解到，自12月12日營業部恢復營業以來，前來辦理業務的客戶較多，而且主要以老年客戶為主，銀行柜臺辦理業務主要集中在城鄉居民社保繳費、現金存取等基礎業務。

　　“隨著居民生產生活秩序逐步恢復，金城支行下屬的6個銀行網點已經全部恢復營業，剩余網點將逐步恢復營業，最大程度保障群眾生產生活金融需求。”蘭州農商行金城支行行長杜亞軍說。

　　隨后，記者來到位于七里河區西津東路的蘭州農商行七里河支行營業部。自12月12日恢復營業后，該營業部大廳內6個銀行柜臺已經全部開放，每日辦理約350筆金融業務。“七里河支行下屬13個網點已經全面恢復營業，其中位于農區的8個銀行網點也已恢復營業，滿足轄區內農民客戶的金融業務辦理需求。”蘭州農商行七里河支行行長王希莉說。

　　王希莉介紹，目前，按照蘭州農商行的統一要求，七里河支行各網點客戶進入營業大廳必須佩戴好口罩，并嚴格做好員工防護和日常消殺工作，加強員工健康管理，確保各銀行網點安全有序運行。

　　為滿足群眾金融服務需求，甘肅農信在恢復線下網點服務的同時，全面提升線上客戶金融服務質效，96688甘肅農信客戶服務熱線24小時開通，及時滿足客戶金融服務需求。

　　據甘肅農信客戶服務中心張瑜介紹，目前客戶服務中心每日人工接通服務量近1000次，主要集中在借記卡緊急掛失、信息查詢、信用卡賬單分期、ATM轉賬撤銷等。

　　記者了解到，隨著我省復工復產進程加快，不僅居民金融服務需求旺盛，蘭州市各商戶和小微企業復工復產、復商復市也急需信貸資金支持。

　　甘肅旭眾商貿有限公司是蘭州市南關民族風味一條街主要經營管理方。目前，隨著復商復市進程加快，該公司原計劃今年內完成的夜市改造提升工程急需信貸資金支持。在得知企業資金需求后，蘭州農商行金城支行工作人員積極對接，并開通綠色審批通道，加快信貸審批流程，確保信貸資金能夠及時發放。

　　“幸虧有蘭州農商行金城支行210萬元的信貸支持，我們才能繼續順利推進夜市改造提升工程建設。”甘肅旭眾商貿有限公司經理鄒光明說。

　　為滿足各市場主體復工復產金融需求，甘肅農信要求各機構全面進行摸底排查，準確了解商戶企業信貸資金需求，持續優化貸款審批流程，及時、高效增加中小微企業信貸投放。

　　12月15日，甘肅省農村信用社聯合社還及時印發了《關于高效統籌做好疫情防控和復工復產的通知》，明確提出20條金融措施，全力做好復工復產金融服務。

　　《通知》要求各機構積極穩妥做好線下金融服務，按照“應開盡開、能開盡開”的原則，迅速恢復網點正常營業。同時，加強網點管理和資源調配，有效引導客流錯峰，避免人員過度聚集和長時間排隊，要為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等候時長、降低感染率。

　　《通知》要求，各機構要建立重點商貿流通企業“一對一”聯系機制，強化復工復產、復商復市工作的金融服務，密切跟蹤企業生產經營情況，梳理經營困難訴求，研究制定重點企業聯系支持清單，加大信貸支持。對于受疫情影響嚴重的餐飲零售、文體旅游、交通運輸等行業企業，綜合提供首貸、續貸、確權融資、知識產權質押融資、創業擔保貸款等金融服務，全力保障復工復產金融需求，為全省經濟社會發展提供金融支持。（新甘肅·甘肅日報記者 曹立萍）