信訪是信任之訪，體現(xiàn)的是群眾對黨委政府的信任。2022年以來，全市信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均為100%，信訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)97%以上，將這項(xiàng)“送上門的群眾工作”做到了群眾心坎上。

　　近年來，金昌市堅(jiān)持以基層社會(huì)治理為統(tǒng)攬，探索建立了“一窗式受理、一站式服務(wù)、一攬子解決”的信訪工作模式，實(shí)現(xiàn)“控新治舊、標(biāo)本兼治”的良性循環(huán)機(jī)制，有力維護(hù)了群眾合法權(quán)益。

　　齊抓共管

　　讓“毛細(xì)血管”更加充盈

　　2022年3月，金川區(qū)新華路街道昌豐里社區(qū)龍泉花園小區(qū)兩家餐飲商戶的排煙管道噪音過大，引起社區(qū)居民的諸多不滿。

　　在了解到各方意見后，昌豐里社區(qū)積極搭建溝通橋梁，及時(shí)召開居民協(xié)商議事會(huì)，邀請居民代表、商戶、小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、法律工作者等共同探討解決辦法。通過積極協(xié)商，商戶在排煙道上加裝了隔音設(shè)備。改造完成后，社區(qū)還邀請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行噪音檢測并開展居民回訪，確保群眾意見得到了妥善解決。

　　讓群眾的聲音被聽見、建議被重視、問題有反饋。

　　通過有效整合資源力量，共同參與信訪問題和矛盾糾紛調(diào)處，我市實(shí)現(xiàn)了信訪工作由“單打獨(dú)斗”向“團(tuán)體作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變。

　　在此基礎(chǔ)上，我市將信訪工作與城鄉(xiāng)基層治理、平安金昌、社會(huì)治理現(xiàn)代化等工作有機(jī)融合，打造“五部”工作矩陣，即：社會(huì)治理“協(xié)調(diào)部”、矛盾糾紛化解“戰(zhàn)斗部”、網(wǎng)格化服務(wù)管理“指揮部”、預(yù)警預(yù)測“研判部”、便民為民“服務(wù)部”，做到信息互通、資源共享，促進(jìn)矛盾糾紛預(yù)防、化解、督辦等有序銜接。

　　金昌市將信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制延伸至基層，實(shí)行“周匯報(bào)、旬研判、月調(diào)度”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道全覆蓋，為暢通基層治理“毛細(xì)血管”，形成齊抓共管信訪工作格局奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　綜合施治

　　讓矛盾糾紛化解在“家門口”

　　18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、182個(gè)村（社區(qū)）、1363個(gè)社（社區(qū)院落）……當(dāng)前，信息聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍已經(jīng)遍布全市每個(gè)角落，成為源頭防范的“前哨所”。通過將調(diào)解室搬到企業(yè)、田間地頭、群眾家里，我市打出一套矛盾糾紛源頭化解、依法化解、多元化解“組合拳”，讓群眾實(shí)地體會(huì)到“調(diào)解員在人眼前，調(diào)解室在家門口”。

　　2022年6月，永昌縣東寨鎮(zhèn)三壩村某社發(fā)生一起土地流轉(zhuǎn)糾紛。永昌縣東寨鎮(zhèn)黨委充分發(fā)揮信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，在摸排了解具體情況后，組織相關(guān)人員和村民代表召開會(huì)議，積極疏導(dǎo)村民情緒，悉心進(jìn)行調(diào)解，在兼顧利益的前提下，雙方協(xié)商一致，把矛盾糾紛化解在了萌芽狀態(tài)。

　　在金昌，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部定期下基層走訪化解矛盾糾紛已成為常態(tài)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作聯(lián)席會(huì)議組織滾動(dòng)式排查，并組織干部主動(dòng)到群眾家中現(xiàn)場溝通交流、釋疑解惑。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）制定了矛盾糾紛調(diào)處信訪事項(xiàng)辦理工作流程圖，積極探索建立矛盾糾紛排查化解“543”工作法，把信訪事項(xiàng)化解責(zé)任分解到人頭，實(shí)行專班推進(jìn)，切實(shí)做到了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

　　用心用情

　　靠前服務(wù)搭建“連心橋”

　　信訪問題絕大多數(shù)發(fā)生在基層，重點(diǎn)、難點(diǎn)也在基層。我市把接訪點(diǎn)搬到田間地頭、街頭巷尾、群眾家中，以“事不在小、關(guān)鍵在辦、關(guān)鍵在早”的態(tài)度，面對面傾聽群眾意見，了解信訪人真實(shí)訴求和基本情況，有效拉近與群眾的距離，掌握第一手資料，解決了群眾的“操心事、煩心事、揪心事”。

　　在辦理信訪事項(xiàng)前，及時(shí)走訪信訪人，在辦理過程中根據(jù)需要隨時(shí)精細(xì)走訪調(diào)查，精心面對答復(fù)，溝通辦理情況、適用法規(guī)政策等，傾心調(diào)處矛盾，解答信訪人的疑問和困惑，重點(diǎn)關(guān)注信訪人的思想動(dòng)態(tài)，有針對性地做好思想疏導(dǎo)和政策解釋等工作。

　　為提升群眾滿意度，我市重點(diǎn)對辦理結(jié)果不滿意的信訪人進(jìn)行回訪、跟蹤督辦，推動(dòng)合理訴求化解到位，做到政策、工作、經(jīng)濟(jì)、感情、法律“五不欠賬”，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了，事心雙解。