網格員下沉讓基層治理有了新的生命力；智慧管理服務更走心，群眾與社區更貼心……在蘭州新區，千萬顆“真心”匯聚，造福一方百姓，共同開啟了城市基層社會治理的暖心模式。

　　小網格大擔當 解決居民“急難愁盼”事

　　王小芳是彩虹城社區第15網格的網格員，從2022年6月份參加工作以來，管轄彩虹城B區12-14號樓居民，每天的工作有社情民意收集、環境衛生整治、特殊人群走訪、人口信息采集等。雖然工作繁雜，她卻時刻嚴格要求自己，堅持把本職工作做好，努力做居民的好幫手。

　　網格員，一個平凡得不能再平凡的崗位，卻關系著轄區居民的日常生活。彩虹城B區14號樓1單元的一名住戶是位殘疾老人，王小芳第一次上門入戶的時候老人一個人在家。當她說自己是社區的，需要登記居民信息時，老人因害怕被騙不配合。于是，她每天來陪老人聊天，講社區發生的故事，就這樣，她的真誠打動了老人。再一次入戶的時候，老人滿臉笑容地迎她進門，拉著她的手訴說自己的經歷，慢慢地她變成老人的“貼心女”。

　　進入片區巡查是王小芳每天必做的基本功課。在樓棟巡查過程中，她發現13號樓2單元門前有居民飛線充電，找到業主后，耐心地給他講解飛線充電的安全隱患，讓他及時收拾整改。

　　手機微信群是王小芳開展網格工作的重要工具。有人反映房屋漏水，水漫至樓道。她看到消息后立馬聯系物業公司，并到住戶家中查看。經排查，發現是過水管道發生破裂導致漏水，在物業公司的搶修下，問題得到了及時解決。“群眾的事無小事”這是常掛在王小芳嘴邊的話。

　　小社區、大社會，小網格、大擔當，王小芳只是千千萬萬網格員中的一員。他們小到為居民分憂解難，大到文明城市創建，都在自己平凡的崗位上舍小家為大家，默默奉獻。

　　同樣為居民真情奉獻的還有方家坡社區。

　　方家坡社區針對居民的各種訴求，召開社區、物業、居民代表“三方聯動”聯席會議，有事大家一起協商解決。會上，面對居民代表提出的停車位垃圾沒人清理、小區景觀布滿灰塵、電梯顯示屏個別損壞、裝修噪聲擾民等17項具體問題，物業公司代表進行了現場回復，并在社區工作人員的協調下，提出了進一步細化保潔區域責任等切實可行的解決辦法。居民代表們對物業公司的答復表示認可，并要求社區積極跟進，督促物業落實相關承諾。

　　方家坡社區相關負責人表示，此次會議增強了物業服務群眾的針對性和主動性，推進了小區和諧發展，形成了三方相互融合、共商共建的局面。（記者姜波）

　　“智慧+” 激發基層社會治理新動能

　　近年來，西岔園區按照“黨建引領、文化聚力、智慧服務、和諧共生”的思路，堅持把“智慧+”作為創新基層治理的重點任務來抓，健全工作體系，強化多元共治，探索形成集“智治理、智服務、智媒體、智公司”于一體的未來社區建設新路徑。

　　樹牢黨建引領發展、品牌提升質效理念，以中心社區為軸心，精心打造“先鋒聯盟”黨建品牌，持續深化“大工委”機制運行，最大化挖掘資源活動內容潛力，形成城市黨建互聯互動、共建共享整體效應。堅持“一社一品牌、一社一特色”，持續提升文曲社區“繁星閃耀、先鋒聚力”和山字墩社區“烽燧傳情、星火聚力”黨建品牌內涵，激活有限資源，拓展內容載體，豐富活動方式，提供優質服務，轄區院校、企業、居民認可度和滿意度不斷提升。

　　應用“智慧+”平臺，將綜治中心與數字媒體信息服務中心高效融合，形成網格管理、數據分析、實時調度、遠程處置、民生服務、宣傳引導的綜治格局。加大綜治中心實戰化功能應用，在違章停車、流動攤販、湖泊治理等工作中，高效應用智能感知設備“千里眼”，切實提高工作效率，提升治理效能。

　　主動踐行“以人民為中心”的發展理念，始終把增進民生福祉作為一切工作的出發點和落腳點，堅持以運行機制市場化、服務對象多元化、服務方式多樣化、服務隊伍專業化為方向，通過規范管理、健全網絡、貼心服務等方式，著力構建高水平社區服務“新模式”，聚焦積分超市、健身保健、特長培訓、社區食堂、醫療養老、就業保障等事項，努力打造“有償+公益+無償”多層次社區居民服務新模式。

　　按照“政府主導、市場運作、互利共贏”的原則，組建智慧社區服務有限公司，以現有綜治中心和數字媒體信息服務中心為依托，集成整合行業系統軟件，搭建統一智慧平臺，推動現有城市管理系統向大數據轉變，實現民生服務“一網同享”體系。打造園區、街道、社區三級聯動管理大數據指揮平臺，實現民生訴求快速響應、社會風險隱患高效處置。（記者李佳麗）

　　文化建設 豐富老年人精神文化生活

　　為進一步做好轄區老年人工作，新安社區以老年人需求為導向，通過“老年大學”為老年朋友量身定制了“學得來、用得上、玩得轉”的特色興趣課程，讓老年人老有所樂、老有所為。

　　“老年大學”開設夕陽功夫扇、時裝走秀、歡樂腰鼓、銀鈴合唱4個班，目前有200余人參與，累計參加社區文藝活動15場次，服務群眾1000人次。此外，社區黨支部通過“微心愿”項目開辦了書畫、老年人學習智能機的相關課程，引入專業的教育機構，豐富群眾精神文化生活。

　　經緯印象社區大力推進書香社區建設，不斷充實完善“經美”書屋功能，引導居民加強文化知識學習，讓社區書屋真正成為傳播科學、文化的“主陣地”，成為促進轄區文明的“加油站”。

　　“經美”書屋內書刊種類繁多，涵蓋政治、經濟、科技、法律、衛生、技術等各類出版物。同時，經緯印象社區落實開放時間，吸引群眾走進書屋開展形式多樣的讀書分享活動，讓社區書屋用起來、動起來、活起來。

　　“社區書屋不僅豐富了居民朋友的文化生活，還提升了精神文明需求層次。”經緯印象社區相關負責人表示，接下來，經緯印象社區將進一步完善書香社區服務功能，組織開展群眾喜聞樂見的文明實踐活動，讓“經美”書屋真正成為百姓家門口的“精神糧倉”。（記者 姜波）