金昌市人社局為民服務(wù)“直通車”架起百姓“連心橋”

　　據(jù)金昌日?qǐng)?bào)報(bào)道 近日，我市退休職工邱某領(lǐng)到了重新調(diào)資并補(bǔ)發(fā)的養(yǎng)老金4800余元。他沒(méi)有想到，糾結(jié)好長(zhǎng)時(shí)間的工資問(wèn)題很快得到了解決。這是市人社為民服務(wù)“直通車”運(yùn)行中，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題中的一件。

　　2022年2月28日，全市人社系統(tǒng)為民服務(wù)“直通車”市、縣（區(qū)）同步啟動(dòng)，旨在掌握新發(fā)展階段人社工作面臨的新形勢(shì)新任務(wù)新要求，切實(shí)解決企業(yè)和群眾的“急難愁盼”問(wèn)題。為擦亮市人社為民服務(wù)“直通車”這一品牌，全市人社系統(tǒng)建立了人社為民服務(wù)“直通車”“12345”（即：一個(gè)受理窗口、兩塊接待區(qū)域、三類受理渠道、四種服務(wù)模式、五項(xiàng)保障制度）工作運(yùn)行模式。“直通車”推行“三全”措施暢通受理渠道，即：全業(yè)務(wù)窗口受理，建立群眾訴求“首問(wèn)負(fù)責(zé)”受理制度；全區(qū)域分層受理，按職責(zé)權(quán)限分類，市縣區(qū)業(yè)務(wù)及時(shí)承接或轉(zhuǎn)辦，破除區(qū)域和層級(jí)障礙；全天候值守受理，設(shè)置24小時(shí)服務(wù)熱線，保障急難愁盼問(wèn)題及時(shí)得以解決。以包抓制、預(yù)約制、調(diào)度制、代辦制為主的“四種服務(wù)”模式，實(shí)行局主要領(lǐng)導(dǎo)包抓，科級(jí)干部受理調(diào)度制度，安排工作人員在“急難愁盼事項(xiàng)受理窗口”值守，設(shè)置24小時(shí)預(yù)約服務(wù)專線電話。對(duì)企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題經(jīng)研判屬于“急難愁盼”事項(xiàng)的，經(jīng)主要負(fù)責(zé)同志審核簽批后，移交相關(guān)科室（單位）或縣（區(qū)）人社局辦理，每一件“急難愁盼”事項(xiàng)確定一名包抓領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)牽頭科室，切實(shí)做到工作推動(dòng)有牽頭人、工作對(duì)接有聯(lián)系人、工作落實(shí)有責(zé)任人。

　　市人社為民服務(wù)“直通車”運(yùn)行一年來(lái)，全市人社系統(tǒng)在實(shí)踐中不斷探索為民服務(wù)方式，為辦事群眾提供更加暖心、更加貼心的服務(wù)，目前，共為群眾提供政策咨詢1635件，辦理業(yè)務(wù)905件，受理群眾“急難愁盼”問(wèn)題150件，辦結(jié)141件。（馬俊才 曹燕）