據中國張掖網報道 “感謝你們的幫助，快速幫我解決了退款問題。”近日，甘州區市民張女士通過區12345政務服務熱線轉達謝意，感謝甘州區市場監督管理局用心服務群眾、快速解決民生訴求。

　　前不久，張女士通過甘州區“12345”熱線反映，其在甘州區某美發設計工作室充值1014元費用，因個人定居外地原因，需退還剩余未消費的596元，與商家協商退還剩余未消費金額未果，希望相關部門協商盡快退費。收到張女士的訴求后，甘州區12345政務服務熱線第一時間受理響應，全程閉環跟進處置，主管部門甘州區市場監督管理局第一時間到轄區內理發店溝通處理，在工作人員的協調下，該美發工作室退還了市民剩余金額。

　　這通看似普通的感謝電話，卻是甘州區聞風而動，接訴即辦，高效解決群眾“急難愁盼”的縮影。近年來，甘州區將“12345市民服務熱線”作為哨聲源，實行全市一號對外、平臺受理、分級轉辦運轉模式，不斷完善和創新工作機制，切實解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，打造了便民、高效、規范、智能的政務便民服務“總客服”。自今年2月份“接訴即辦”改革工作推進以來，共受理工單2072件，辦結率100%，按時辦結率99.14%，滿意率達到94.21%，切實做到了“民有所呼，我有所應”。

　　“群眾訴求每天都在發生，無論大事小事，只要是群眾的事，我們都會把群眾呼聲作為第一信號、把群眾需要作為第一選擇、把群眾滿意作為第一標準，推動部門協同配合，真心實意地為群眾排憂解難，不斷提高群眾的滿意度和幸福指數”甘州區政務服務局局長黃彩琴表示。(馮杰)