新甘肅·甘肅日報記者 杜雪琴

　　智能機器人輔導，辦稅流程準確解答；人工導稅分流，業務隨到隨辦；視頻遠程協助，涉稅難題及時解決……張掖市稅務局聚焦納稅人繳費人對便捷化、智能化服務的需求，深入推進辦稅智能化建設，積極打造“無窗口、全網辦、遠程輔、自主辦”的智慧辦稅服務廳，不斷提升辦稅服務廳窗口服務質量，為納稅人繳費人提供更加快捷的辦稅繳費服務。

　　涉稅辦理零等候

　　“以前來辦稅服務廳辦理業務，要取號等候，現在即到即辦。下次我就可以自己用手機開票了。”正在高臺縣稅務局辦稅大廳輔導區學習用手機開發票的顧明高興地說。

　　從“等著辦”到“來就辦”，是高臺縣稅務局打造“零窗口、無等候、全功能”的“智稅幫辦廳”為納稅人帶來的便利。

　　張掖市稅務局深入推進智慧稅務建設工作，優化辦稅服務廳傳統窗口服務模式，升級辦稅設施，優化人力配置，積極構建“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務體系。

　　高臺縣稅務局對辦稅服務廳窗口進行升級改造，撤去前臺窗口，增設自助智能電子辦稅坐席12個，規劃設置自助辦稅區、掌上辦稅區、電子稅務局專家診臺、遠程幫辦區等功能區域，傳統的辦稅大廳成了高效便捷的“智慧辦稅區”。

　　“我們壯大導稅團隊力量，對納稅人進行精準分流和資料初審，對可以網上辦、自助辦的業務及時引導納稅人到智稅幫辦服務廳辦理；需要在線下窗口進行辦理的業務及時為納稅人叫號辦理。”高臺縣稅務局辦稅服務廳負責人王夢君說。

　　現在，來到高臺縣稅務局辦稅大廳，納稅人不需要拿號等候，第一時間有人引導、隨時隨地開展輔導，真正實現“一來就能辦、一次就能辦好”。

　　云端輔導解難題

　　“您好，請問有什么可以幫您的？”

　　走進甘州區稅務局智慧辦稅服務廳，智能機器人“創創”正在寬敞明亮的自助辦稅廳來回移動，為納稅人“答疑解惑”。

　　“‘創創’是我們辦稅服務廳導稅工作的重要力量，能夠主動感應并走近納稅人，根據納稅人的語音指示，對涉稅資料、填單輔導、自助辦稅等進行解答。”甘州區稅務局第一稅務分局副局長張潔說道。

　　在辦稅服務廳的另一角，稅務干部正與納稅人繳費人視頻連線，遠程解決納稅人涉稅疑問，并就涉稅政策及時進行輔導。

　　張掖市稅務局各辦稅服務廳設置隴稅雷鋒“遠程幫辦”服務區，將遠程幫辦服務與線下幫辦相結合，形成“線上自助辦理、線下協助辦理、雙向實時溝通”的遠程咨詢服務新模式，讓納稅人繳費人辦稅繳費更便捷。

　　業務分流更精細

　　便捷、高效、整潔……這是納稅人繳費人對民樂縣稅務局辦稅服務大廳辦理業務的評價。

　　民樂縣稅務局充分發揮導稅臺分流引導作用，在辦稅服務廳取號環節，將業務分流為自助區辦理、窗口辦理、快速辦結等三類，根據納稅人繳費人需求，進行分流。

　　“我們為自助區辦理納稅人提供引導，為窗口辦理納稅人進行資料預審，對于業務簡單、無須取號的納稅人直接在導稅臺現場快速辦結。”民樂縣稅務局副局長孫振忠介紹。

　　為規范預審環節，解決納稅人“空排隊、白等號”的問題，民樂縣稅務局組織業務骨干提前匯總整理了常見業務所需資料清單并編制對應的二維碼，做到納稅人“精準識別、快速分流、提前預審、快速辦理”的“一站式”服務，讓涉稅業務辦理更加規范、高效、便捷。

　　“我們將堅持把納稅人繳費人滿意度作為‘智慧稅務’建設的重要標準，不斷完善平臺、再造流程、優化服務，豐富智能化、數據化的稅務應用場景，為納稅人繳費人帶來更好服務體驗。”張掖市稅務局負責人說。