張文博

　　近日，蘭州新區(qū)推出“無(wú)感續(xù)證”政務(wù)服務(wù)新模式，讓經(jīng)營(yíng)主體許可證延續(xù)在“不知不覺(jué)”中完成，引發(fā)廣泛關(guān)注。這一模式通過(guò)技術(shù)賦能與流程再造，以“無(wú)感”技術(shù)充實(shí)提升“有感”服務(wù)體驗(yàn)，將政務(wù)服務(wù)的便捷性與人性化推向全新高度，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供了新思路。

　　“無(wú)感續(xù)證”的核心在于“無(wú)感”二字，其背后是對(duì)企業(yè)和群眾需求的精準(zhǔn)洞察。以往，經(jīng)營(yíng)主體在許可證延續(xù)時(shí)，往往需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，不僅要時(shí)刻關(guān)注證件到期時(shí)間，還要準(zhǔn)備繁瑣的材料，多次往返政務(wù)大廳辦理相關(guān)手續(xù)。稍有疏忽，就可能因證件過(guò)期而面臨經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。而今，蘭州新區(qū)通過(guò)“無(wú)感續(xù)證”，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)許可證到期的精準(zhǔn)預(yù)判和智能處置。這種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù)，將服務(wù)關(guān)口前移，打破傳統(tǒng)政務(wù)流程，真正踐行“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，大幅降低企業(yè)和群眾的時(shí)間精力成本，讓企業(yè)和群眾真切感受到政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。

　　在推進(jìn)過(guò)程中，蘭州新區(qū)采取了審慎而務(wù)實(shí)的實(shí)施策略。首批選取出版物零售、電影放映、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)登記、食品生產(chǎn)許可等15個(gè)高頻事項(xiàng)作為試點(diǎn)，并將按照“成熟一批公布一批”逐步拓展適用范圍。這種做法既保證了新模式的穩(wěn)步推進(jìn)，又展現(xiàn)了持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的決心與魄力。可以預(yù)見(jiàn)，隨著越來(lái)越多事項(xiàng)納入“無(wú)感續(xù)證”，政務(wù)服務(wù)的智慧化、精細(xì)化水平將不斷提升，“流程最優(yōu)、時(shí)限最短、成本最低、服務(wù)最好”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境將愈發(fā)完善，也將為政務(wù)服務(wù)改革提供更多可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

　　從“最多跑一次”到“一次不用跑”，再到“無(wú)感續(xù)證”，不僅是技術(shù)進(jìn)步與服務(wù)升級(jí)，更是服務(wù)理念的革新。過(guò)去，政務(wù)服務(wù)多以管理思維為主，群眾和企業(yè)較為被動(dòng)；如今，“無(wú)感續(xù)證”以用戶需求為導(dǎo)向，從“被動(dòng)審批”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”，標(biāo)志著政府從“管理型”向“服務(wù)型”的跨越。這一轉(zhuǎn)變讓服務(wù)更加隱形高效，既降低企業(yè)制度性交易成本，又提升行政效率、增強(qiáng)政府公信力，實(shí)現(xiàn)政企雙贏，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新的活力。

　　營(yíng)商環(huán)境是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟實(shí)力，政務(wù)服務(wù)則是營(yíng)商環(huán)境的重要體現(xiàn)。蘭州新區(qū)的實(shí)踐證明，政府多一份主動(dòng)作為，企業(yè)就能少一份奔波；政府多一層深入思考，市場(chǎng)活力就能多一分釋放。期待更多地方借鑒這一創(chuàng)新模式，讓政務(wù)服務(wù)更加智慧便捷，不斷打造優(yōu)質(zhì)高效的營(yíng)商環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。