新甘肅·每日甘肅網(wǎng)通訊員?李楊

　　一本手冊，何以成為定西市公共資源交易中心十一樓開標(biāo)大廳的“明星”？在近期啟動的服務(wù)操作集中指導(dǎo)工作中，新推出的《定西市公共資源交易中心服務(wù)操作手冊》一經(jīng)亮相，便憑借實(shí)用、貼心、易上手的特點(diǎn)，贏得實(shí)用、貼心、易上手的特點(diǎn)，贏得代理公司從業(yè)人員的齊聲稱贊，被譽(yù)為“交易好幫手”。??

　　痛點(diǎn)變亮點(diǎn)，新手也能“零門檻”上手

　　這本歷時(shí)半年、由中心各科室聯(lián)合編制的“指南書”，重點(diǎn)針對公共資源交易主體的操作難點(diǎn)。手冊將公共資源交易系統(tǒng)操作流程拆解細(xì)化、填寫要求清晰標(biāo)注，不僅用直白語言講透復(fù)雜環(huán)節(jié)，更創(chuàng)新采用“一步一圖”可視化呈現(xiàn)。初次接觸者按圖索驥，就能輕松跨越操作障礙。尤為貼心的是，手冊把材料格式要求、關(guān)鍵操作節(jié)點(diǎn)等易錯(cuò)處醒目加粗標(biāo)注，讓群眾辦事“少走彎路”成為常態(tài)。

　　雙管齊下，服務(wù)觸手可及

　　為確?！半S時(shí)能用、隨處可查”，中心在開標(biāo)廳、候標(biāo)大廳顯眼位置擺放手冊，集中指導(dǎo)期間由市場服務(wù)科統(tǒng)一調(diào)度，方便大家隨取隨閱。擔(dān)心文字理解有難度？中心公眾號同步上線講解視頻，動態(tài)演示重點(diǎn)流程，形成“文字+視頻”立體指引。一位代理公司負(fù)責(zé)人感慨：“以前要反復(fù)電話咨詢，現(xiàn)在按手冊操作，效率翻倍，心里也更踏實(shí)！”??

　　集中指導(dǎo)顯實(shí)效，“合規(guī)+貼心”深化服務(wù)

　　中心7到9月啟動集中指導(dǎo)，手冊化身高效“教具”。工作人員駐點(diǎn)現(xiàn)場，結(jié)合手冊內(nèi)容與模擬項(xiàng)目實(shí)操，手把手幫助代理從業(yè)人員攻克關(guān)鍵環(huán)節(jié)。群眾的疑問當(dāng)場翻冊就能解答，問題解決率顯著提升。“標(biāo)注太貼心，省了不少冤枉路！”現(xiàn)場辦事群眾由衷贊嘆?；顒舆€同步融入法規(guī)宣傳、定制化服務(wù)及意見征集，以民聲推動服務(wù)持續(xù)升級。??

　　以“冊”為媒，優(yōu)化環(huán)境再添動能

　　今年以來，定西市公共資源交易中心精準(zhǔn)施策，以手冊為代表的一系列舉措，不僅淬煉出更透明規(guī)范的交易流程，更通過“零距離”服務(wù)，顯著拉近與市場主體的心理距離。服務(wù)有“冊”，交易無憂——定西市公共資源交易中心正以這本不斷更新的“好幫手”為支點(diǎn)，持續(xù)撬動公共資源交易服務(wù)質(zhì)效躍升，為打造一流營商環(huán)境注入強(qiáng)勁新動能。