【盤點2022·隴南人社高質量發展回顧】綜合篇（六）：踐行“人民至上”，扎實推進人社為民服務“直通車”
- 時間：2023-01-11
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- 來源：隴南市人力資源和社會保障局
2022年，全市人社系統堅定踐行以人民為中心的發展思想，聚焦企業群眾“急難愁盼”問題，扎實推進人社為民服務“直通車”，進一步完善工作制度，創新工作方式，提升工作實效，加強工作宣傳，全力打造行風建設“一號工程”，切實為企業群眾辦實事、解難題。
推進“規范”直通
完善工作制度
按照省人社廳的統一安排部署，全市各級人社部門研究制定了人社為民服務“直通車”工作方案，成立了領導小組和工作專班，建立了領導帶頭包抓盯辦“直通車”事項清單和“直通車”工作制度、業務辦理流程、崗位責任制度、協調聯動機制等制度機制，明確了“直通車”組織領導、工作原則、功能定位、受理渠道、辦理機制和實績考核等標準內容，并對人社服務大廳進行了進一步優化整合，設置了“急難愁盼”反映區等5個辦事區域，張貼了統一標識，配備了工作人員，為辦事群眾特別是老年人提供貼心的代辦服務。
推進“內涵”直通
創新工作方式
深入開展“局長走流程”活動，全市各級人社部門班子成員帶頭深入基層窗口一線，以普通群眾身份體驗辦事流程，建立問題清單、需求清單、措施清單“三張清單”，著力解決窗口服務難點堵點，隨走隨查、即查即改。市本級在人社服務大廳創建了“黨員示范崗”，開展亮身份、亮職責、承諾服務的“雙亮一承諾”活動，發揮黨員先鋒模范作用，帶動全體窗口人員進一步轉作風、優服務，并主動接受群眾監督。
推進“效果”直通
提升工作實效
隴南市人社為民服務“直通車”試運行和運行以來，市縣（區）兩級共辦理16003項，其中受理“急難愁盼”事項81件，咨詢引導4551人次，信訪接待事項33件，自助服務614件，受理各類業務事項10724件（其中社保卡服務事項3539件，老年人和特殊群體服務事項1611件，高校畢業生報到咨詢事項479件，“打包辦”受理事項3031件，高頻服務事項2064件），“直通車”運行步入規范化新階段。
推進“影響”直通
加大工作宣傳
加強典型經驗的總結宣傳，向《甘肅省人社為民服務“直通車”工作動態》共報送典型案例9篇，《中國組織人事報》和人社部官網以《甘肅徽縣：為民“直通車”服務更貼心》為題專欄刊發了我市徽縣工作經驗，《甘肅經濟日報》以《西和打造為民服務“直通車”》為題報道了我市西和縣有效做法，并通過市政府網站、隴南人社微信公眾號等新媒體及時宣傳推廣，隴南人社為民服務“直通車”獲得群眾廣泛認可，取得了良好的社會反響。