金昌市人社局為民服務“直通車”架起百姓“連心橋”

　　據金昌日報報道?近日，我市退休職工邱某領到了重新調資并補發的養老金4800余元。他沒有想到，糾結好長時間的工資問題很快得到了解決。這是市人社為民服務“直通車”運行中，切實解決群眾“急難愁盼”問題中的一件。

　　2022年2月28日，全市人社系統為民服務“直通車”市、縣（區）同步啟動，旨在掌握新發展階段人社工作面臨的新形勢新任務新要求，切實解決企業和群眾的“急難愁盼”問題。為擦亮市人社為民服務“直通車”這一品牌，全市人社系統建立了人社為民服務“直通車”“12345”（即：一個受理窗口、兩塊接待區域、三類受理渠道、四種服務模式、五項保障制度）工作運行模式。“直通車”推行“三全”措施暢通受理渠道，即：全業務窗口受理，建立群眾訴求“首問負責”受理制度；全區域分層受理，按職責權限分類，市縣區業務及時承接或轉辦，破除區域和層級障礙；全天候值守受理，設置24小時服務熱線，保障急難愁盼問題及時得以解決。以包抓制、預約制、調度制、代辦制為主的“四種服務”模式，實行局主要領導包抓，科級干部受理調度制度，安排工作人員在“急難愁盼事項受理窗口”值守，設置24小時預約服務專線電話。對企業和群眾反映的問題經研判屬于“急難愁盼”事項的，經主要負責同志審核簽批后，移交相關科室（單位）或縣（區）人社局辦理，每一件“急難愁盼”事項確定一名包抓領導、一個牽頭科室，切實做到工作推動有牽頭人、工作對接有聯系人、工作落實有責任人。

　　市人社為民服務“直通車”運行一年來，全市人社系統在實踐中不斷探索為民服務方式，為辦事群眾提供更加暖心、更加貼心的服務，目前，共為群眾提供政策咨詢1635件，辦理業務905件，受理群眾“急難愁盼”問題150件，辦結141件。（馬俊才?曹燕）