蘭州理工大學(xué)“7612345”校園服務(wù)熱線坐席外包采購項目

單一來源采購公告

甘肅鴻成招標代理有限公司受蘭州理工大學(xué)的委托，對蘭州理工大學(xué)“7612345”校園服務(wù)熱線坐席外包采購項目以單一來源方式采購。

一、項目編號：LUTX2024-001

二、采購內(nèi)容：

1、供應(yīng)商提供2個坐席的專業(yè)話務(wù)服務(wù)。

2、供應(yīng)商需根據(jù)“7612345”校園服務(wù)熱線運營的話務(wù)情況，按期提交周報、月報、年度報告，提供各種業(yè)務(wù)報表和分析報告。

3、供應(yīng)商負責(zé)“7612345”校園服務(wù)熱線平臺知識庫的更新和日常維護，雙方共同確保知識庫內(nèi)信息的準確性和及時性。

4、供應(yīng)商定期對坐席進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)內(nèi)容報備學(xué)校辦公室和網(wǎng)絡(luò)與信息中心。

5、供應(yīng)商負責(zé)提供話務(wù)服務(wù)相關(guān)辦公用品（紙、筆、打印機硒鼓）等辦公耗材及統(tǒng)一的坐席服裝。

6、學(xué)校提供的所有資料需適當分類、歸檔及存放，以避免遺失或損壞。

三、預(yù)算金額：150000.00元

四、服務(wù)期限：自合同簽訂之日起一年。

五、實施單一來源采購的簡要理由：

蘭州理工大學(xué)“7612345”校園服務(wù)熱線平臺通過整合校內(nèi)咨詢、報修、醫(yī)療、應(yīng)急等服務(wù)電話，構(gòu)建服務(wù)熱線知識庫，實現(xiàn)“一號對外、集中受理、分類處置、多方聯(lián)動、限時辦結(jié)、全程監(jiān)督”的校園熱線服務(wù)體系，是我校貫徹落實“圍繞師生、關(guān)愛師生、服務(wù)師生”要求，提高管理服務(wù)能力和學(xué)生滿意度、獲得感的重要舉措。基于對“7612345”校園熱線服務(wù)平臺運營質(zhì)量的特殊要求，必須選擇對7612345熱線平臺十分熟悉、具有良好知識庫儲備和技術(shù)積累的單位。蘭州理工大學(xué)“7612345”校園熱線服務(wù)平臺項目于2023年4月組織公開招標，由中國電信股份有限公司蘭州分公司中標實施，該公司熟悉掌握“7612345”校園熱線服務(wù)平臺內(nèi)各流程操作和知識庫內(nèi)容，具備成熟的全套話務(wù)服務(wù)運行模式，能夠保障蘭州理工大學(xué)“7612345”校園熱線順利上線運行。為保證服務(wù)和數(shù)據(jù)的一致性，順利對接學(xué)校各業(yè)務(wù)部門，保證原有采購項目一致性和服務(wù)配套的要求，需要繼續(xù)從原供應(yīng)商處采購，故確定中國電信股份有限公司蘭州分公司為蘭州理工大學(xué)“7612345”校園服務(wù)熱線坐席外包采購項目唯一供應(yīng)商。

六、擬定的唯一供應(yīng)商及地址：

供應(yīng)商名稱：中國電信股份有限公司蘭州分公司

供應(yīng)商地址：甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)金昌路3號

七、供應(yīng)商資格要求：

1、須符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定，并提供《中華人民共和國政府采購法實施條例》第十七條所要求的下列材料：

（1）法人或者其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，自然人的身份證明(復(fù)印件加蓋公章)；

（2）供應(yīng)商具有健全的財務(wù)會計制度和良好商業(yè)信譽，提供2022年度經(jīng)第三方審計的財務(wù)報告（復(fù)印件加蓋公章）或財政部門認可的政府采購專業(yè)擔(dān)保機構(gòu)出具的投標擔(dān)保函或銀行出具的近兩個月內(nèi)的資信證明（原件）（以出報告日期為準）；

（3）供應(yīng)商須提供2022年12月至2023年12月任意一個月繳納任意稅種（增值稅、營業(yè)稅、企業(yè)所得稅）的憑證，依法免稅的供應(yīng)商，應(yīng)提供依法免稅的證明材料（復(fù)印件加蓋公章）；

（4）供應(yīng)商須提供2022年12月至2023年12月任意一個月繳納社會保障資金的憑證（復(fù)印件加蓋公章）；

（5）參加政府采購活動前3年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明（原件）；

（6）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力（提供承諾書）；

2、法定代表人身份證明（原件）及身份證（復(fù)印件加蓋公章）；授權(quán)委托書（原件）和法人及被授權(quán)人（身份證復(fù)印件加蓋公章）；

3、供應(yīng)商須為未被列入“信用中國”網(wǎng)站（ www.creditchina.gov.cn）記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當事人名單或政府采購嚴重違法失信行為”記錄名單；不處于中國政府采購網(wǎng)（ www.ccgp.gov.cn）政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間的方可參加本項目的談判。（以單一來源采購公告發(fā)布之日起至響應(yīng)文件遞交截止日前以上網(wǎng)站查詢截圖的相關(guān)證明并加蓋公章）；

4、本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)（提供承諾）。

八、獲取單一來源采購文件的時間、方式：

1. 獲取單一來源采購文件時間：2024年1月22日-2024年1月24日（法定節(jié)假日除外）。

2、文件獲取方式：電子郵件方式。

3、文件售價：0元

注：獲取單一來源采購文件須提供的資料：提供本公告“供應(yīng)商資格要求”中所有資料一份（PDF格式），逐頁加蓋供應(yīng)商鮮章或電子章，注明單位名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、電子郵箱，發(fā)送至522083932@qq.com郵箱并電話告知代理機構(gòu)。

九、發(fā)布媒體：

本次公告在蘭州理工大學(xué)招標中心網(wǎng)站和甘肅經(jīng)濟信息網(wǎng)同時發(fā)布。對于因其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載并發(fā)布的非完整版或修改版公告，而導(dǎo)致未及時獲取單一來源采購文件的，采購人及采購代理機構(gòu)不予承擔(dān)責(zé)任。

十、響應(yīng)文件的遞交：

1、響應(yīng)文件遞交時間：2024年1月30日14時30分（北京時間）；

2、響應(yīng)文件遞交地點：蘭州理工大學(xué)蘭工坪校區(qū)勵德樓（3#樓）310室；

十一、采購項目需要落實的政府采購政策：

1、根據(jù)財政部發(fā)布的《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法 財庫〔2020〕 46 號》規(guī)定，本項目對小型和微型企業(yè)產(chǎn)品的價格給予10%的扣除。

2、根據(jù)財政部發(fā)布的《關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》規(guī)定，本項目對監(jiān)獄企業(yè)產(chǎn)品的價格給予10%的扣除。

3、根據(jù)財政部、民政部、中國殘疾人聯(lián)合會發(fā)布的《關(guān)于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》規(guī)定，本項目對殘疾人福利性單位產(chǎn)品的價格給予10%的扣除。

十二、聯(lián)系人姓名及電話：

采購人：蘭州理工大學(xué)

地 ?址：蘭州市七里河區(qū)蘭工坪路287號

聯(lián)系人：楊老師

電 ?話：0931-2757939

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采購代理機構(gòu)：甘肅鴻成招標代理有限公司

地址：甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)北濱河?xùn)|路隴能家園B區(qū)9號樓2層

聯(lián)系人：張中陽

聯(lián)系電話：18139996501

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