中國郵政集團有限公司武威市分公司客服環節業務外包項目公開招標公告

甘肅中盛昊遠項目管理有限公司受中國郵政集團有限公司武威市分公司委托，擬就“客服環節業務外包項目”(采購編號：ZSHYCG-2025-009)以公開招標的方式對有能力為本項目提供服務的供應商進行采購，歡迎符合條件的投標人前來參加投標。

一、項目名稱：中國郵政集團有限公司武威市分公司客服環節業務外包項目

二、采購編號：ZSHYCG-2025-009

三、項目概述：為市分公司服務質量部采購協查工單處理、主導工單處理、直派關聯調度工單處理、派攬訂單處理和主動客服工單處理服務。

四、招標內容：

1.采購內容：中國郵政集團有限公司武威市分公司通過公開招標的方式確定一家客服環節業務服務供應商，并保證服務質量。

2.預算總金額：29.94萬元

3.最高限價：

項目名稱	服務內容	采購限價
客服環節外包項目	? ? ?臺席營業時長	? ? ?16.82元/小時
	問題郵件一解率≥90%	500元/臺席
	主動客服保障率≥92%	主動客服保障率≥92%
	處理工單基礎量>80件/臺席	超過80單，每單1元

五、投標人資格條件：

1.必須是在中華人民共和國境內依照《中華人民共和國公司法》注冊的、具有獨立法人資格的、有能力為本項目提供服務的企業；

2.投標人提供2023年度或2024年度經第三方審計的審計報告；

3.投標人需提供2024年內任意一個月繳納任意稅種（增值稅、營業稅、企業所得稅）的憑據，依法免稅的投標人，應提供依法免稅的證明材料；

4.投標人需提供2024年內任意一個月（按年繳納的提供上年度）繳納社會保障資金的入賬憑據，依法免交社會保障金的需提供證明材料）；

5.供應商必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德；在“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執行人名單的供應商，被中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被中國郵政集團有限公司列入黑名單且在有效期內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動；

6.本項目不接受聯合體投標，嚴禁轉包、分包，嚴禁各類形式的資質掛靠（需提供承諾函）；

7.與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業（需提供承諾函）；

8.單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一包或標段投標或者未劃分包或標段的同一采購項目投標（需提供承諾函）。

9.被中國郵政集團有限公司或中國郵政集團有限公司甘肅省分公司列入黑名單且在有效期內的供應商，無資格參加本項目的采購活動。（需提供承諾函）

六、招標文件的獲取方式：

（1）辦理CA證書

流程：登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）進入平臺-注冊→登錄→【CA辦理】，操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯系客服電話400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。

（2）獲取采購文件

凡有意參加投標者，于2025年04月23日至2025年04月27日，每日上午08時30分至11時30分，下午14時30分至17時30分（北京時間），登錄中國郵政電子采購與供應平臺(https://cg.11185.cn/)通過線上方式自行獲取采購文件。

獲取文件流程：首先進入《中國郵政電子采購與供應平臺》https://cg.11185.cn首頁-用戶中心-下載中心-下載操作手冊(詳細閱

讀，根據操作手冊完成注冊、登錄、CA辦理、平臺相關應用的安裝使用），進入平臺—登錄—選擇參加的項目-投標人報名(請務必按要求填寫相關信息，并上傳報名資料的原件掃描件)-等待審核-審核通過后-標書購買（填寫并上傳訂單信息及支付憑證）-確認標書費-投標人下載采購文件（具體參照平臺頁面右下角“投標人操作指南”）。

采購文件售價為：300元整，售后不退。

七、投標文件的遞交：

（1）遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質版投標文件遞交的

截止時間均為2025年05月13日下午15:00（北京時間），投標人應在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版投標文件，并在2025年05月13日下午15:00 （北京時間）現場完成紙質版投標文件和線上電子版投標文件“簽到”流程。請投標人準備簽到、解密所需CA、電腦等必備設備。

（2）投標文件遞交及解密：

1）紙質版投標文件遞交地點：甘肅省武威市涼州區啟源東路3號甘肅中

盛昊遠項目管理有限公司。

2）電子版投標文件遞交：投標人應在投標文件遞交的截止時間前通過“中國郵政投標管家”（網址：https://cg.11185.cn）遞交加密的電子版投標文件。

3）投標人須派代表當面遞交紙質版投標文件，并且通過制作線上電子版

投標文件的電腦解密線上電子版投標文件，保證網絡暢通、運行環境良好、介質完好等。采購人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的投標文件。逾期遞交的紙質版和線上電子版投標文件以及不符合規定的紙質版和線上電子版投標文件將被拒絕。

4）線上電子版投標文件加密、解密：投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行線上電子版投標文件的編制，并在唱價前將加密文件上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）。并在唱價時，盡快使用CA證書完成線上電子版投標文件的解密。

5）線上電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同。采購文件中要

求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。

線上電子版投標文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標管家》工

具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）的電子版投標文件。

紙質版投標文件指：按采購文件要求制作的紙質打印版投標文件。

八、發布公告的媒體：本次采購公告在甘肅經濟信息網及中國郵政集團有限公司官網上發布。

九、監督部門及聯系電話：

監督部門：中國郵政集團有限公司武威市分公司紀委辦公室

聯系電話：0935-5937036

十、聯系方式：

代理機構/采購人：甘肅中盛昊遠項目管理有限公司

詳細地址：武威市涼州區啟源東路3號二樓208室

郵??? 編： 733000

項目聯系人: 張桃清

電??? 話：13679352639

戶??? 名：甘肅中盛昊遠項目管理有限公司

開戶銀行：武威農村商業銀行股份有限公司華西支行

賬??? 號：2356 3012 2000 0040 12

電子郵件：2501107159qq.com

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2025年04月22日

附件：
公告客服環節業務外包.pdf