深入推進矛盾糾紛排查化解工作，維護社會和諧穩定。——習近平

　　“按政策應享受的低保和危房改造資金補助，按實際面積核發的退耕還林補貼，我都沒有……”臨夏州臨夏市周某曾多次向當地鎮政府等部門反映情況，而當地鎮政府則認為“這是歷史遺留問題”，新官不理舊賬。

　　為徹底紓解此類“新官不理舊賬”導致的信訪積案，去年，甘肅省信訪局組織調查組深入8個市州及蘭州新區，對部分信訪積案開展升級調查處理。

　　“習近平總書記指出，要堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，千方百計為群眾排憂解難。為進一步推動信訪工作提質增效，我省各級信訪部門在實踐中不斷拓展信訪工作的內涵和外延，把工作觸角向前端和后臺延伸，積極主動妥善化解群眾的‘煩心事’。”省委副秘書長、省信訪局局長秦仰賢說。

　　化解群眾“煩心事”，需要有足夠高的政治站位，需要有愛心、耐心和責任心。

　　為了解開信訪當事人的心結，化解矛盾，省信訪局經過探索，總結出“三家意識”，即把來訪群眾當家人、把上訪問題當家事、把接訪工作當家業，帶著愛心接待，帶著細心傾聽，帶著耐心交談，帶著真心處理，讓來訪群眾懷著信任和希望來，帶著關懷和滿意歸。實現這一切需要用責任來護航。

　　通過升級調查等措施，全省一批信訪積案得以妥善處理，化解了糾紛，紓解了民困，凝聚了民心。

　　群眾通過信訪渠道反映出的問題涉及方方面面，在這些問題背后，體現的是群眾心態，蘊藏的是社會趨勢，對于助力社會治理水平提升具有重要作用。正是基于這樣的認識，在省信訪局，大家對信訪工作的成效不僅僅滿足在化解矛盾糾紛上。

　　省信訪局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，堅持關口前移、重心下移，健全基層社會治理體系，整合基層信訪、綜治、司法等資源力量，及時發現矛盾、有效化解矛盾。同時，探索總結出“信訪代理制”“村民說事室”等甘肅版“楓橋經驗”，為人民群眾提供精細化、精準化服務。把開展好領導干部接訪下訪工作作為弘揚黨的優良傳統、落實黨員干部聯系群眾制度的重要舉措，以省級領導干部接訪為帶動，推動全省各級領導干部嚴格落實接待群眾信訪頻次要求，主動到矛盾突出、問題集中的地方下訪。

　　據秦仰賢介紹，省信訪局同時把嚴格落實信訪工作責任制作為推動群眾信訪事項及時妥善解決的關鍵措施。對信訪問題解決不力等失職失責行為，按照程序啟動追責，以問責強化擔當。通過主動深入調查，以問責警醒教育，使責任制真正成為帶電的“高壓線”。（記者崔亞明）