新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者 蔡文正

　　記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2022年，甘肅省12315平臺(tái)解答登記分轉(zhuǎn)群眾訴求共計(jì)484874件。其中，咨詢349444件、投訴100245件、舉報(bào)35142件、表?yè)P(yáng)43件，為人民群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失8461.79萬(wàn)元。

　　目前，甘肅12315投訴渠道暢通，除電話、來(lái)人、來(lái)函等傳統(tǒng)方式外，還可以通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)門戶網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等多種方式投訴舉報(bào)。從投訴數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)看，來(lái)電450657件，占比92.94%；互聯(lián)網(wǎng)33939件，占比7.00%；來(lái)人、來(lái)函、其他部門轉(zhuǎn)辦等278件，占比0.06%。

　　咨詢情況：2022年，12315共登記群眾咨詢問(wèn)題349444件。其中，消費(fèi)維權(quán)知識(shí)問(wèn)題133789件、占咨詢總量的38.29%；非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)問(wèn)題95186件，占咨詢總量的27.25%；市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)問(wèn)題120469件，占咨詢總量的34.46%。

　　投訴情況：2022年，12315共接收登記投訴100245件。其中，商品類投訴46919件，占投訴總量的46.80%；服務(wù)類投訴53326件，占投訴總量的53.20%。投訴問(wèn)題排名前五位的是：食品、餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、交通工具、通信服務(wù)。

　　舉報(bào)情況：2022年，12315共登記舉報(bào)35142件。其中，商品類舉報(bào)19080件，占舉報(bào)總量的54.29%；服務(wù)類舉報(bào)16062件，占舉報(bào)總量的45.71%。舉報(bào)問(wèn)題排名前五位的是：食品、餐飲和住宿服務(wù)、煙酒飲料、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、衛(wèi)生保健社會(huì)福利。