序號(hào)

功能模塊

具體項(xiàng)目

描述

工期

1

新版活動(dòng)整合

01.拉新吸粉，提升新客

?開發(fā)新客大抽獎(jiǎng)活動(dòng)，在活動(dòng)開展時(shí)間內(nèi)新用戶完成關(guān)注公眾和實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)即可達(dá)標(biāo)參與線上活動(dòng)，如新客簽到滿5天即可獲得大抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；從而提升平臺(tái)粉絲和認(rèn)證數(shù)，并豐富新客權(quán)益，增強(qiáng)用戶粘性。

7個(gè)工作日

02.維護(hù)老客，權(quán)益賦能

?開發(fā)老帶新活動(dòng)，每個(gè)老用戶通過專屬邀請(qǐng)碼，引薦到新用戶關(guān)注和注冊(cè)即可獲得積分，積分達(dá)標(biāo)后，可獲得一次一分購好物的機(jī)會(huì)，同時(shí)還可享受新客權(quán)益，如新客大抽獎(jiǎng)和答題抽獎(jiǎng)等機(jī)會(huì)；旨在充分發(fā)揮老客戶資源的同時(shí)，豐富老客權(quán)益，維護(hù)老客互動(dòng)性，提升用戶歸屬感和情緒價(jià)值。

7個(gè)工作日

03.重點(diǎn)客群，專屬福利

?開發(fā)務(wù)工一元購活動(dòng)，針對(duì)達(dá)標(biāo)務(wù)工客群上線專屬一元購，每季度開展，產(chǎn)品選擇生活日用品或家鄉(xiāng)特產(chǎn)；

?開發(fā)代發(fā)一元購活動(dòng)，針對(duì)達(dá)標(biāo)代發(fā)工資客群上線專屬一元購，每月開展，產(chǎn)品選擇生活日用品或電器；

?開發(fā)社保一分購活動(dòng)，針對(duì)省分公司社保卡激活客群上線專屬一分購，沒季度開展，產(chǎn)品選擇生活日用品；

旨在豐富專屬客群的權(quán)益和福利，同時(shí)加強(qiáng)存量和重點(diǎn)客群的日常建聯(lián)與維護(hù)，進(jìn)而挖掘和邀約潛力用戶參與體驗(yàn)。

21個(gè)工作日

04.旺季營銷，增加名額

?優(yōu)化一星級(jí)一分購活動(dòng)，旺季營銷期間，活動(dòng)產(chǎn)品名額增加1倍；

?優(yōu)化二星級(jí)權(quán)益活動(dòng)，即一元購和月月抽大獎(jiǎng)，旺季營銷期間，一元購活動(dòng)產(chǎn)品名額翻倍；月月抽大獎(jiǎng)，旺季營銷期間，獎(jiǎng)品增加50%；從而突出旺季營銷，加強(qiáng)活動(dòng)力度，通過增加活動(dòng)名額的方式也可以進(jìn)一步讓更多的平臺(tái)用戶參與進(jìn)來和享受到更多的權(quán)益，為業(yè)務(wù)和平臺(tái)吸粉助力。

/

05.商戶活動(dòng)，迭代優(yōu)化

?對(duì)現(xiàn)有商戶達(dá)標(biāo)抽獎(jiǎng)活動(dòng)進(jìn)行迭代優(yōu)化，調(diào)整達(dá)標(biāo)商戶參與門檻、獎(jiǎng)項(xiàng)和數(shù)量。將原有活動(dòng)門檻放寬，吸引更多用戶參加，減少復(fù)雜獎(jiǎng)項(xiàng)，精簡至2項(xiàng)，在增加獎(jiǎng)品數(shù)量；

從而擴(kuò)大客戶中獎(jiǎng)覆蓋范圍，提升用戶參與熱情，拉升商戶活動(dòng)熱度，打造商貿(mào)客群生態(tài)場景，進(jìn)一步做好商貿(mào)客群的開發(fā)和維護(hù)。

7個(gè)工作日

06.私行客戶，頻次升級(jí)

?設(shè)置臨界私行禮活動(dòng)，針對(duì)達(dá)標(biāo)臨界私行客群，設(shè)置4個(gè)節(jié)日禮券，可用于在春節(jié)、端午、中秋、元旦進(jìn)行線下兌換或領(lǐng)取；

?設(shè)置達(dá)標(biāo)私行禮活動(dòng)，針對(duì)達(dá)標(biāo)私行客群，調(diào)整私行禮活動(dòng)回饋標(biāo)準(zhǔn)和頻次，升級(jí)為一年4次的時(shí)令禮品回饋；

大大加強(qiáng)了促臨界私行客戶的提升工作和與私行客戶的互動(dòng)頻次，不僅可以讓私行客戶獲得更得權(quán)益價(jià)值體驗(yàn)，也有利于提升用戶滿意度。

/

07.全年活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化

?結(jié)合郵政業(yè)務(wù)需求，對(duì)原有的全年?duì)I銷活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化及更新支持，如，活動(dòng)界面改版更新優(yōu)化等；

?對(duì)特殊節(jié)日營銷活動(dòng)進(jìn)行全年支持，根據(jù)業(yè)務(wù)需求在指定節(jié)日創(chuàng)建營銷活動(dòng)，如，端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、元宵節(jié)等。

/

2

地市活動(dòng)支撐

豐富地市個(gè)性化權(quán)益

開放6大類地市模板活動(dòng)，支持地市權(quán)益活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，從而豐富地市的客戶權(quán)益；提供地市個(gè)性化活動(dòng)單獨(dú)定制，結(jié)合地市具體需求，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的個(gè)性化活動(dòng)單獨(dú)開發(fā)和個(gè)性化地址（收費(fèi)單獨(dú)由地市結(jié)算，活動(dòng)費(fèi)用根據(jù)雙方溝通后定價(jià)）。

/

3

多平臺(tái)資源整合

打造線上客維主入口

結(jié)合郵政業(yè)務(wù)需求，將“多優(yōu)惠”微金融平臺(tái)作為客戶享受線上、線下權(quán)益的流量入口，通過整合多方資源數(shù)據(jù)，對(duì)接多方接口，從而將郵樂優(yōu)鮮（社區(qū)團(tuán)購）、隴郵惠（消費(fèi)派券）小程序加載至微金融平臺(tái)，助力網(wǎng)點(diǎn)做好增量客戶拓展與存量客戶維護(hù)。

根據(jù)3方對(duì)接進(jìn)度

4

微金融管理端及數(shù)據(jù)分析

細(xì)分后臺(tái)PC端權(quán)限

后臺(tái)功能逐漸增多的背景下，結(jié)合各層級(jí)單位實(shí)際使用情況，細(xì)分實(shí)際使用功能欄的使用權(quán)限，方便管理端員工操作及使用，如修改信息等。

3個(gè)工作日

員工手機(jī)端頁面優(yōu)化

升級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有員工手機(jī)端功能頁面，旨在提高視圖清新度，方便新員工和輪崗員工上手操作，在提升內(nèi)部效率的同時(shí)，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

5個(gè)工作日

數(shù)據(jù)分析支撐

結(jié)合郵政在各節(jié)點(diǎn)的需求，提供及時(shí)的數(shù)據(jù)整理及分析支持，通過充分利用數(shù)據(jù)，提供有力的洞察和支持，幫助郵政做出更明智的決策并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

/

5

公眾號(hào)運(yùn)營服務(wù)

公眾號(hào)發(fā)展策略

實(shí)施方案：包括活動(dòng)流程設(shè)計(jì)、運(yùn)營分析、階段性吸粉提升規(guī)劃、合規(guī)管控。

/

訂單及售后服務(wù)

訂單配送及售后服務(wù)：1對(duì)1訂單和售后服務(wù)，每天所有訂單的配送及后期售后客戶服務(wù)（售后：微信群/QQ群/郵件/專屬400售后服務(wù)電話）；

旺季期間活動(dòng)增加，需要配置客服（微信專屬客服、QQ、400電話等）來對(duì)用戶的物流咨詢及售后咨詢進(jìn)行回復(fù)，并且對(duì)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)品發(fā)放情況進(jìn)行跟蹤、抽查及問題匯總。

公眾號(hào)推文運(yùn)營

推文運(yùn)營：服務(wù)號(hào)每月4次、每次不少于5條推文運(yùn)營，按照提供資料進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作、文末互動(dòng)，推文內(nèi)容形式包括但不限于圖文、條漫、SVG互動(dòng)推文等形式。

H5電子宣傳海報(bào)制作：配合各類營銷方案、營銷活動(dòng)制作H5電子宣傳冊(cè)。包括但不僅限于單次活動(dòng)宣傳、活動(dòng)整合宣傳、及業(yè)務(wù)介紹。

每日用戶私信及留言回復(fù)：針對(duì)用戶私信及留言，每日進(jìn)行回復(fù)和解答。引導(dǎo)用戶到網(wǎng)點(diǎn)咨詢?cè)敿?xì)情況，收集客訴的詳細(xì)信息，并提交反饋相關(guān)對(duì)接人，反饋地市負(fù)責(zé)人，協(xié)助處理用戶問題。

其他

菜單管理、微金融小功能開發(fā)及運(yùn)營。

6

硬件升級(jí)

硬件配置

隨著活動(dòng)參與人數(shù)不斷增加，為提升客戶體驗(yàn)，保證活動(dòng)順利開展，需要對(duì)云服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫進(jìn)行增配擴(kuò)容。

/

云服務(wù)器（租賃）

云服務(wù)器

為保證上述功能一年內(nèi)正常使用，需提供云服務(wù)器或硬件服務(wù)器及配套軟件服務(wù)支撐（業(yè)務(wù)服務(wù)器 、Nginx服務(wù)器、redis服務(wù)器、消息隊(duì)列RocketMQ、文件服務(wù)OSS、云數(shù)據(jù)庫RDS）

專線

物理專線、專用通道（用于和總行接口打通）

短信驗(yàn)證服務(wù)

業(yè)務(wù)保障

基于業(yè)務(wù)需求對(duì)于“手機(jī)號(hào)快速驗(yàn)證”“短信驗(yàn)證”等功能進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和用戶使用情況固定繳費(fèi)支撐，以確保各項(xiàng)功能正常使用（費(fèi)用結(jié)算以服務(wù)時(shí)長內(nèi)所使用短信條數(shù)為證明，進(jìn)行年度結(jié)算）。

/

安全保障

安全認(rèn)證保證

國家信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證

/

紅色“/”部分代表費(fèi)用不計(jì)在本需求單總價(jià)內(nèi)，需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算。

序號(hào)

功能模塊

具體項(xiàng)目

描述

工期

1

新版活動(dòng)整合

01.拉新吸粉，提升新客

?開發(fā)新客大抽獎(jiǎng)活動(dòng)，在活動(dòng)開展時(shí)間內(nèi)新用戶完成關(guān)注公眾和實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)即可達(dá)標(biāo)參與線上活動(dòng)，如新客簽到滿5天即可獲得大抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；從而提升平臺(tái)粉絲和認(rèn)證數(shù)，并豐富新客權(quán)益，增強(qiáng)用戶粘性。

7個(gè)工作日

02.維護(hù)老客，權(quán)益賦能

?開發(fā)老帶新活動(dòng)，每個(gè)老用戶通過專屬邀請(qǐng)碼，引薦到新用戶關(guān)注和注冊(cè)即可獲得積分，積分達(dá)標(biāo)后，可獲得一次一分購好物的機(jī)會(huì)，同時(shí)還可享受新客權(quán)益，如新客大抽獎(jiǎng)和答題抽獎(jiǎng)等機(jī)會(huì)；旨在充分發(fā)揮老客戶資源的同時(shí)，豐富老客權(quán)益，維護(hù)老客互動(dòng)性，提升用戶歸屬感和情緒價(jià)值。

7個(gè)工作日

03.重點(diǎn)客群，專屬福利

?開發(fā)務(wù)工一元購活動(dòng)，針對(duì)達(dá)標(biāo)務(wù)工客群上線專屬一元購，每季度開展，產(chǎn)品選擇生活日用品或家鄉(xiāng)特產(chǎn)；

?開發(fā)代發(fā)一元購活動(dòng)，針對(duì)達(dá)標(biāo)代發(fā)工資客群上線專屬一元購，每月開展，產(chǎn)品選擇生活日用品或電器；

?開發(fā)社保一分購活動(dòng)，針對(duì)省分公司社保卡激活客群上線專屬一分購，沒季度開展，產(chǎn)品選擇生活日用品；

旨在豐富專屬客群的權(quán)益和福利，同時(shí)加強(qiáng)存量和重點(diǎn)客群的日常建聯(lián)與維護(hù)，進(jìn)而挖掘和邀約潛力用戶參與體驗(yàn)。

21個(gè)工作日

04.旺季營銷，增加名額

?優(yōu)化一星級(jí)一分購活動(dòng)，旺季營銷期間，活動(dòng)產(chǎn)品名額增加1倍；

?優(yōu)化二星級(jí)權(quán)益活動(dòng)，即一元購和月月抽大獎(jiǎng)，旺季營銷期間，一元購活動(dòng)產(chǎn)品名額翻倍；月月抽大獎(jiǎng)，旺季營銷期間，獎(jiǎng)品增加50%；從而突出旺季營銷，加強(qiáng)活動(dòng)力度，通過增加活動(dòng)名額的方式也可以進(jìn)一步讓更多的平臺(tái)用戶參與進(jìn)來和享受到更多的權(quán)益，為業(yè)務(wù)和平臺(tái)吸粉助力。

/

05.商戶活動(dòng)，迭代優(yōu)化

?對(duì)現(xiàn)有商戶達(dá)標(biāo)抽獎(jiǎng)活動(dòng)進(jìn)行迭代優(yōu)化，調(diào)整達(dá)標(biāo)商戶參與門檻、獎(jiǎng)項(xiàng)和數(shù)量。將原有活動(dòng)門檻放寬，吸引更多用戶參加，減少復(fù)雜獎(jiǎng)項(xiàng)，精簡至2項(xiàng)，在增加獎(jiǎng)品數(shù)量；

從而擴(kuò)大客戶中獎(jiǎng)覆蓋范圍，提升用戶參與熱情，拉升商戶活動(dòng)熱度，打造商貿(mào)客群生態(tài)場景，進(jìn)一步做好商貿(mào)客群的開發(fā)和維護(hù)。

7個(gè)工作日

06.私行客戶，頻次升級(jí)

?設(shè)置臨界私行禮活動(dòng)，針對(duì)達(dá)標(biāo)臨界私行客群，設(shè)置4個(gè)節(jié)日禮券，可用于在春節(jié)、端午、中秋、元旦進(jìn)行線下兌換或領(lǐng)取；

?設(shè)置達(dá)標(biāo)私行禮活動(dòng)，針對(duì)達(dá)標(biāo)私行客群，調(diào)整私行禮活動(dòng)回饋標(biāo)準(zhǔn)和頻次，升級(jí)為一年4次的時(shí)令禮品回饋；

大大加強(qiáng)了促臨界私行客戶的提升工作和與私行客戶的互動(dòng)頻次，不僅可以讓私行客戶獲得更得權(quán)益價(jià)值體驗(yàn)，也有利于提升用戶滿意度。

/

07.全年活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化

?結(jié)合郵政業(yè)務(wù)需求，對(duì)原有的全年?duì)I銷活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化及更新支持，如，活動(dòng)界面改版更新優(yōu)化等；

?對(duì)特殊節(jié)日營銷活動(dòng)進(jìn)行全年支持，根據(jù)業(yè)務(wù)需求在指定節(jié)日創(chuàng)建營銷活動(dòng)，如，端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、元宵節(jié)等。

/

2

地市活動(dòng)支撐

豐富地市個(gè)性化權(quán)益

開放6大類地市模板活動(dòng)，支持地市權(quán)益活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，從而豐富地市的客戶權(quán)益；提供地市個(gè)性化活動(dòng)單獨(dú)定制，結(jié)合地市具體需求，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的個(gè)性化活動(dòng)單獨(dú)開發(fā)和個(gè)性化地址（收費(fèi)單獨(dú)由地市結(jié)算，活動(dòng)費(fèi)用根據(jù)雙方溝通后定價(jià)）。

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3

多平臺(tái)資源整合

打造線上客維主入口

結(jié)合郵政業(yè)務(wù)需求，將“多優(yōu)惠”微金融平臺(tái)作為客戶享受線上、線下權(quán)益的流量入口，通過整合多方資源數(shù)據(jù)，對(duì)接多方接口，從而將郵樂優(yōu)鮮（社區(qū)團(tuán)購）、隴郵惠（消費(fèi)派券）小程序加載至微金融平臺(tái)，助力網(wǎng)點(diǎn)做好增量客戶拓展與存量客戶維護(hù)。

根據(jù)3方對(duì)接進(jìn)度

4

微金融管理端及數(shù)據(jù)分析

細(xì)分后臺(tái)PC端權(quán)限

后臺(tái)功能逐漸增多的背景下，結(jié)合各層級(jí)單位實(shí)際使用情況，細(xì)分實(shí)際使用功能欄的使用權(quán)限，方便管理端員工操作及使用，如修改信息等。

3個(gè)工作日

員工手機(jī)端頁面優(yōu)化

升級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有員工手機(jī)端功能頁面，旨在提高視圖清新度，方便新員工和輪崗員工上手操作，在提升內(nèi)部效率的同時(shí)，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

5個(gè)工作日

數(shù)據(jù)分析支撐

結(jié)合郵政在各節(jié)點(diǎn)的需求，提供及時(shí)的數(shù)據(jù)整理及分析支持，通過充分利用數(shù)據(jù)，提供有力的洞察和支持，幫助郵政做出更明智的決策并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

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5

公眾號(hào)運(yùn)營服務(wù)

公眾號(hào)發(fā)展策略

實(shí)施方案：包括活動(dòng)流程設(shè)計(jì)、運(yùn)營分析、階段性吸粉提升規(guī)劃、合規(guī)管控。

/

訂單及售后服務(wù)

訂單配送及售后服務(wù)：1對(duì)1訂單和售后服務(wù)，每天所有訂單的配送及后期售后客戶服務(wù)（售后：微信群/QQ群/郵件/專屬400售后服務(wù)電話）；

旺季期間活動(dòng)增加，需要配置客服（微信專屬客服、QQ、400電話等）來對(duì)用戶的物流咨詢及售后咨詢進(jìn)行回復(fù)，并且對(duì)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)品發(fā)放情況進(jìn)行跟蹤、抽查及問題匯總。

公眾號(hào)推文運(yùn)營

推文運(yùn)營：服務(wù)號(hào)每月4次、每次不少于5條推文運(yùn)營，按照提供資料進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作、文末互動(dòng)，推文內(nèi)容形式包括但不限于圖文、條漫、SVG互動(dòng)推文等形式。

H5電子宣傳海報(bào)制作：配合各類營銷方案、營銷活動(dòng)制作H5電子宣傳冊(cè)。包括但不僅限于單次活動(dòng)宣傳、活動(dòng)整合宣傳、及業(yè)務(wù)介紹。

每日用戶私信及留言回復(fù)：針對(duì)用戶私信及留言，每日進(jìn)行回復(fù)和解答。引導(dǎo)用戶到網(wǎng)點(diǎn)咨詢?cè)敿?xì)情況，收集客訴的詳細(xì)信息，并提交反饋相關(guān)對(duì)接人，反饋地市負(fù)責(zé)人，協(xié)助處理用戶問題。

其他

菜單管理、微金融小功能開發(fā)及運(yùn)營。

6

硬件升級(jí)

硬件配置

隨著活動(dòng)參與人數(shù)不斷增加，為提升客戶體驗(yàn)，保證活動(dòng)順利開展，需要對(duì)云服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫進(jìn)行增配擴(kuò)容。

/

云服務(wù)器（租賃）

云服務(wù)器

為保證上述功能一年內(nèi)正常使用，需提供云服務(wù)器或硬件服務(wù)器及配套軟件服務(wù)支撐（業(yè)務(wù)服務(wù)器 、Nginx服務(wù)器、redis服務(wù)器、消息隊(duì)列RocketMQ、文件服務(wù)OSS、云數(shù)據(jù)庫RDS）

專線

物理專線、專用通道（用于和總行接口打通）

短信驗(yàn)證服務(wù)

業(yè)務(wù)保障

基于業(yè)務(wù)需求對(duì)于“手機(jī)號(hào)快速驗(yàn)證”“短信驗(yàn)證”等功能進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和用戶使用情況固定繳費(fèi)支撐，以確保各項(xiàng)功能正常使用（費(fèi)用結(jié)算以服務(wù)時(shí)長內(nèi)所使用短信條數(shù)為證明，進(jìn)行年度結(jié)算）。

/

紅色“/”部分代表費(fèi)用不計(jì)在本需求單總價(jià)內(nèi)，需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算。