近日，中國人民銀行蘭州中心支行對外公示甘肅省第一批2個創新應用：甘肅銀行申報的基于虛擬機器人的銀行智能客服；蘭州銀行申報的基于人工智能的電子保函服務。

　　本次公示的創新應用充分使用了大數據、人工智能、自然語言處理等前沿信息技術，涵蓋了銀行電子保函、營業網點虛擬機器人服務等金融應用場景，紓解傳統政府采購領域保函業務人工審核周期長、效率低等痛點問題，減輕企業現金流壓力，為客戶提供便捷、簡單、無障礙的智能服務，提升了金融服務效能和客戶體驗。

　　甘肅銀行的“基于虛擬機器人的銀行智能客服”，綜合運用人物形象建模、語音識別、自然語言處理、語音合成等人工智能技術，在銀行營業網點打造以甘肅銀行員工形象為原型的三維虛擬員工，并可根據服務地域特點，提供特定員工形象。虛擬機器人能夠為客戶提供客戶迎賓、業務咨詢、產品營銷等功能，提升客戶體驗。

　　蘭州銀行的“基于人工智能的電子保函服務”，綜合運用人工智能、大數據、API等技術，構建電子保函服務系統，在風險可控的前提下，將保函申請、審批、開具、理賠等全流程服務線上化，為參與政府采購的投標企業提供銀行電子保函服務，提升保函業務辦理效率，緩解投標企業資金壓力。（新甘肅·甘肅日報記者曹立萍）