新甘肅·甘肅日報記者?蔡文正

　　記者從省市場監管局獲悉，2022年，甘肅省12315平臺解答登記分轉群眾訴求共計484874件。其中，咨詢349444件、投訴100245件、舉報35142件、表揚43件，為人民群眾挽回經濟損失8461.79萬元。

　　目前，甘肅12315投訴渠道暢通，除電話、來人、來函等傳統方式外，還可以通過全國12315平臺門戶網站、APP、微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等多種方式投訴舉報。從投訴數據來源來看，來電450657件，占比92.94%；互聯網33939件，占比7.00%；來人、來函、其他部門轉辦等278件，占比0.06%。

　　咨詢情況：2022年，12315共登記群眾咨詢問題349444件。其中，消費維權知識問題133789件、占咨詢總量的38.29%；非市場監管系統問題95186件，占咨詢總量的27.25%；市場監管系統問題120469件，占咨詢總量的34.46%。

　　投訴情況：2022年，12315共接收登記投訴100245件。其中，商品類投訴46919件，占投訴總量的46.80%；服務類投訴53326件，占投訴總量的53.20%。投訴問題排名前五位的是：食品、餐飲和住宿服務、教育培訓服務、交通工具、通信服務。

　　舉報情況：2022年，12315共登記舉報35142件。其中，商品類舉報19080件，占舉報總量的54.29%；服務類舉報16062件，占舉報總量的45.71%。舉報問題排名前五位的是：食品、餐飲和住宿服務、煙酒飲料、美容美發洗浴服務、衛生保健社會福利。

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