張文博

　　近日，蘭州新區推出“無感續證”政務服務新模式，讓經營主體許可證延續在“不知不覺”中完成，引發廣泛關注。這一模式通過技術賦能與流程再造，以“無感”技術充實提升“有感”服務體驗，將政務服務的便捷性與人性化推向全新高度，為優化營商環境提供了新思路。

　　“無感續證”的核心在于“無感”二字，其背后是對企業和群眾需求的精準洞察。以往，經營主體在許可證延續時，往往需要耗費大量時間和精力，不僅要時刻關注證件到期時間，還要準備繁瑣的材料，多次往返政務大廳辦理相關手續。稍有疏忽，就可能因證件過期而面臨經營風險。而今，蘭州新區通過“無感續證”，依托大數據、人工智能等技術，實現了對許可證到期的精準預判和智能處置。這種“潤物細無聲”的服務，將服務關口前移，打破傳統政務流程，真正踐行“數據多跑路、群眾少跑腿”，大幅降低企業和群眾的時間精力成本，讓企業和群眾真切感受到政務服務的速度與溫度。

　　在推進過程中，蘭州新區采取了審慎而務實的實施策略。首批選取出版物零售、電影放映、醫療機構執業登記、食品生產許可等15個高頻事項作為試點，并將按照“成熟一批公布一批”逐步拓展適用范圍。這種做法既保證了新模式的穩步推進，又展現了持續優化服務的決心與魄力。可以預見，隨著越來越多事項納入“無感續證”，政務服務的智慧化、精細化水平將不斷提升，“流程最優、時限最短、成本最低、服務最好”的政務服務環境將愈發完善，也將為政務服務改革提供更多可復制、可推廣的經驗。

　　從“最多跑一次”到“一次不用跑”，再到“無感續證”，不僅是技術進步與服務升級，更是服務理念的革新。過去，政務服務多以管理思維為主，群眾和企業較為被動；如今，“無感續證”以用戶需求為導向，從“被動審批”轉向“主動服務”，標志著政府從“管理型”向“服務型”的跨越。這一轉變讓服務更加隱形高效，既降低企業制度性交易成本，又提升行政效率、增強政府公信力，實現政企雙贏，為經濟社會發展注入新的活力。

　　營商環境是經濟發展的軟實力，政務服務則是營商環境的重要體現。蘭州新區的實踐證明，政府多一份主動作為，企業就能少一份奔波；政府多一層深入思考，市場活力就能多一分釋放。期待更多地方借鑒這一創新模式，讓政務服務更加智慧便捷，不斷打造優質高效的營商環境，為經濟社會高質量發展提供有力支撐。