中國銀行股份有限公司甘肅省分行2025年呼叫服務中心外呼業務項目（二次）競爭性磋商公告

甘肅德瑞招標有限公司受中國銀行股份有限公司甘肅省分行的委托，對中國銀行股份有限公司甘肅省分行2025年呼叫服務中心外呼業務項目（二次）采用競爭性磋商方式進行采購，歡迎符合資格的潛在供應商前來參加。

一、項目基本情況：

1、項目名稱：中國銀行股份有限公司甘肅省分行2025年呼叫服務中心外呼業務項目（二次）

2、項目編號：DRZB-ZGYH--2025002

3、采購需求：2025年呼叫服務中心外呼業務采購（具體內容詳見磋商文件第五章采購需求書）

4、服務期限：1年

5、采購預算：約250.00萬元

二、供應商資格要求：

1、供應商具有工商行政管理部門核準的營業執照；具備接受金融機構委托從事外包等相關服務的能力；

2、供應商須具有增值電信業務經營許可證；

3、供應商須具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，須提供2024年度完整的財務報告；

4、供應商須提供近三年（2022年6月1日至今）已完成的與金融機構同類型項目業績（以合同或中標（成交）通知書為準）；

5、供應商須提供2025年1月至今任意三個月依法繳納稅收和繳納社會保障資金的證明材料；

6、供應商應配備專業能力較強的服務團隊。

7、供應商須提供有無財產凍結的說明（以提交評審委員會認定是否影響其履約能力）及未被法院列為失信被執行人名單的承諾；

8、供應商須為未被列入“信用中國”網站（https://www.creditchina. gov.cn/）記錄失信被執行人或重大稅收違法案件當事人名單或政府采購嚴重違法失信行為”記錄名單；不處于中國政府采購網（http://www.ccgp.gov.cn/）政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間的方可參加本項目的響應（以磋商公告發布之日起在“信用中國”網站（https://www.creditchina.gov.cn/）、中國政府采購網（http://www. ccgp.gov.cn/）查詢結果（截圖）為準，如相關失信記錄失效，供應商需提供相關證明資料）。

9、本項目不接受聯合體磋商。

三、獲取磋商文件的時間、方式：

1、凡有意向參加本項目的供應商應前往中國銀行中銀智采平臺（https：//ctpch.fmscop.bankofchina.com）（以下簡稱“中銀智采平臺”）進行免費注冊。并關注以下事項：

（1）請有意愿參與采購工作的供應商盡早在“中銀智采”完成注冊工作，并在磋商文件領取截止日前1工作日內完成注冊。注冊方式詳見中國銀行中銀智采平臺（https：//ctpch.fmscop.bankofchina.com）“最新動態”中的“供應商注冊登錄操作手冊”。

（2）在“中銀智采”系統中提交材料不能代表注冊成功，中國銀行將對供應商提交材料進行注冊審核，審核通過后供應商才注冊成功。請供應商于提交材料當日晚些時間或第二日進行注冊審核情況查詢，實時關注注冊審核結果，以免影響使用。未注冊成功的供應商無法參與中國銀行采購項目。

（3）如供應商在領取磋商文件截止當日（工作日）注冊，請聯系采購項目聯系人或技術支持人員，申請加急審核，并關注注冊材料審核結果。因供應商提交材料質量等原因，無法保證供應商注冊審核通過，所造成的影響由供應商自行承擔。

（4）注冊成功的供應商請登錄注冊賬號后并于中銀智采平臺的“工作臺-操作手冊”處下載“供應商投標業務操作手冊”或下載中國銀行中銀智采平臺（https：//ctpch.fmscop.bankofchina.com）“最新動態”中的“供應商投標業務操作手冊”中的附件。

2、本項目實行中銀智采平臺領取電子版磋商文件，無紙質版磋商文件。磋商文件領取時間為2025年07月31日17時00分至2025年08月07日17時00分（北京時間，下同，節假日除外）。未領取磋商文件的供應商不得參加本項目,磋商文件獲取的具體時間以中銀智采平臺通知時間為準。

3、領取磋商文件：

售價：500元人民幣（磋商文件售后不退）

地點：甘肅德瑞招標有限公司（甘肅省蘭州市城關區高新街道高新飛雁街116號隴星大廈A座23層2301室）。

領取競爭性磋商文件：供應商在向代理機構支付競爭性磋商文件費用后，保留付款憑證，登錄中銀智采平臺供應商界面后點擊“公開商機”→“申請領取文件”→頁面上傳付款憑證→“提交審核”。

下載競爭性磋商文件：經代理機構審核通過后，供應商方可下載競爭性磋商文件。下載操作流程：（登錄中銀智采平臺供應商界面后點擊“公開商機”→“領取文件”→“下載”）。

4、采購人對磋商文件進行澄清或者修改的，將通過中銀智采平臺公告澄清或者修改的內容。

5、供應商應充分考慮平臺注冊、實名認證、供應商資料準備及上傳、供應商注冊申請后臺審核、項目審核、磋商文件下載等流程所需的時間，務必在磋商文件領取截止時間1個工作日前完成，否則將無法保證獲取磋商文件。

6、供應商需在中銀智采平臺“基礎管理-軟件下載”頁面，及時下載中國銀行投標客戶端，用于申請CA證書、制作響應文件。目前投標客戶端僅適用Windows系統。

7、供應商務必在響應文件遞交截止時間1個工作日前申請CA證書，否則將不能使用CA證書進行后續操作，例如響應文件加密、解密和加蓋CA電子印章操作等。

8、供應商針對技術問題的咨詢，可撥打中銀智采平臺技術支持聯系電話：010-66593459，工作時間（工作日）：8：30-11：30、13：30-17：30，其他時間及法定節假日不提供技術支持。

四、磋商公告發布媒介：

本公告同時在中國銀行中銀智采平臺（https：//ctpch.fmscop.bankofchina.com/pcm）、中國招標投標公共服務平臺（http：//www.cebpubservice.com/）、中國采購與招標網(www.chinabidding.com.cn)、甘肅經濟信息網（http://www.lfbxx.com/）上進行發布。

五、磋商響應文件的遞交

1、本項目響應文件遞交截止時間為：2025年08月11日14時30分。

在響應文件遞交截止時間前，供應商應將加密的電子響應文件通過中國銀行投標客戶端上傳至中銀智采平臺。供應商未按規定加密的響應文件，中銀智采平臺將拒收。下文中所指“電子響應文件”均是指上傳至中銀智采平臺的響應文件。

2、凡通過中銀智采平臺下載磋商文件的供應商，方可通過中國銀行投標客戶端上傳響應文件，上傳成功后中銀智采平臺自動生成的回執時間即為遞交成功時間，供應商應保留上傳成功回執。供應商應充分考慮響應文件上傳所需時間，建議供應商在中銀智采平臺技術支持服務時間內（即工作日）提交電子響應文件，如有問題可參考“供應商投標業務操作手冊”，或撥打技術支持聯系電話予以解決。未按要求執行的供應商自行承擔相應責任。

3、中銀智采平臺中無響應文件，且不能出示成功遞交回執的；或響應文件遞交截止時間后送達的電子響應文件，采購人（或代理機構）不予受理。

4、本項目需要同時遞交密封完好的紙質版響應文件，紙質版響應文件遞交要求：

（1）紙質版響應文件遞交時間：2025年08月11日14時30分。

（2）紙質版響應文件遞交地點：甘肅德瑞招標有限公司開標室（甘肅省蘭州市城關區高新街道高新飛雁街116號隴星大廈A座23層2301室）。

（3）若中銀智采平臺中無供應商電子響應文件，且不能出示成功遞交回執的，或供應商在響應文件遞交截止時間后送達電子響應文件的，其紙質版響應文件將被拒絕。

六、開啟報價及談判

1、磋商時間：2025年08月11日14時30分。

2、磋商地點：甘肅德瑞招標有限公司（甘肅省蘭州市城關區高新街道高新飛雁街116號隴星大廈A座23層2301室）（如轉線下磋商）。

3、除特別約定外，本項目將使用電子響應文件談判、評審。開啟報價開始后，采購人（或代理機構）將通過中銀智采平臺發起響應文件解密，供應商須在規定解密時間內（60分鐘），通過CA證書或解密秘鑰完成響應文件的解密。因供應商原因造成響應文件未解密的，視為撤銷其響應文件；供應商的法定代表人或者其委托的代理人須在開啟報價后盡快解密。

4、供應商所使用的電腦須下載谷歌瀏覽器、投標客戶端等相應插件。解密時使用的電腦需要和加密電腦為同一臺電腦，如若更換電腦，需要進行CA證書補發流程，或使用解密秘鑰方式解密，建議響應文件加密和解密使用同一臺電腦。如因電腦問題以及其他非系統故障原因導致響應文件解密失敗，供應商自行承擔相應責任。

5、轉線下談判、評審的規則：在以下情況下，將使用紙質版響應文件線下談判、評審，以紙質版響應文件為準：

（1）因為系統原因造成任一供應商的電子響應文件解密失敗的。

（2）成功遞交電子響應文件的供應商大于15家。

（3）建議供應商應于最終報價截止時間前40分鐘，在中銀智采平臺客戶端完成最終報價上傳工作。如在最終報價截止時間前30分鐘仍無法上傳最終報價，應立即通知談判組織人員，并申請轉線下遞交最終報價，經談判小組確認后，通知所有參與談判供應商轉線下遞交最終報價，并完成線下評審。未按要求執行的供應商自行承擔相應責任。

6、如有效報名公司不足3家，本次采購作廢。將重新發布磋商公告并接受公司報名。

七、監督舉報方式

供應商與采購人在接觸及合作過程中，如遇采購人部門或員工的違法、違紀、違規等問題，可向采購人紀委辦公室反映和舉報。采購人保護舉報人的合法權益，嚴肅處理打擊報復的行為。

舉報電話：0931-7825076

舉報郵箱：qhlcwglb_gs@bank-of-china.com

信函地址：甘肅省蘭州市城關區天水南路525號

八、其他

本項目不屬于依法必須進行招標的項目，也不屬于政府采購項目，為采購人自行采購的項目。

九、聯系方式：

采購單位：中國銀行股份有限公司甘肅省分行

地 址：蘭州市城關區天水南路525號

聯系人：張經理

聯系電話：0931-7825907

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采購代理機構：甘肅德瑞招標有限公司

地 址：甘肅省蘭州市城關區高新街道高新飛雁街116號隴星大廈A座23層2301室

聯系人：張靜

聯系電話：0931-8509145、18189666862